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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

réseau sfr en baisse à mon domicile

depuis 4 mois je n'ai plus de réseau à mon domicile, alors que tout fonctionnait (faiblement mais avec la 4G) avant.
je vous ai alerté de ce problème, et vous m'avez répondu panne cher sfr.
or sfr ne signale pas de panne pour les deux émetteurs concernés, et la couverture semble bonne.
j'ai interrogé un magasin sfr, qui dit ne pas avoir de problèmes à DOUCIER 39130
et plus précisément 810 impasse des Exxxxxx.
en bons commerciaux ils ont ajoutés que sans doute, prixtel ne pouvait pas avoir toute la puissance du réseau sfr, et que se serait mieux chez eux !!
j"aurai été tenté d'essayer le réseau orange, mais je sais par expérience que ceux qui utilisent des téléphones orange chez moi ont des problèmes.
maintenant il existe des antennes pour amplifier le réseau, sur le toit, qu'en pensez vous
Cordialement,

JACKY B.
JACKY B.

JACKY B.

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Réponses

Bonjour Jacky,

Pour information, même si vous disposez du réseau SFR, les boutiques SFR ne traitent que leurs clients directs et n'ot pas accès aux dossiers des clients des autres opérateurs, utilisant leur réseau, comme Prixtel. Les boutiques n'ont d'ailleurs pas accès au traitement ni aux informations des problèmes réseaux.
De plus, vous bénéficiez exactement de la même qualité du réseau SFR que les clients directs SFR.

Cependant, après vérifications auprès du service technique de SFR, il ressort que la panne en question est toujours d'actualité sur votre zone de couverture. L'antenne dont vous dépendez se trouvant à proximité de Mirebel.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté.

Concernant les antennes pour amplifier le réseau nous n'avons aucune information à ce sujet.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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