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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Envoi nouvelle carte SIM alors que pas de changement de forfait

J'ai commencé la démarche pour changer de forfait pour passer d'un Classique à un Essentiel. Je n'ai pas validé à la fin de la démarche souhaitant réfléchir encore sur le besoin. J'apprends 2 jours après que vous avez expédié une nouvelle carte SIM. Je l'ai reçue et activée ce jour pensant que la demande pour passer au forfait Essentiel avait finalement été validée. En fait je suis toujours sur le forfait classique. Donc soit vous me passez en forfait Essentiel soit vous ne me facturez pas la nouvelle carte SIM. Merci de votre compréhension.

BRUNO
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Réponses

Bonjour Bruno,

Certaines de nos vieilles SIM ne sont pas compatible avec la 4G qui est disponible dans nos nouvelles offres. Lorsque le système détecte que votre SIM n'est pas compatible, une nouvelle SIM vous est envoyée. Cette-dernière est gratuite et ne vous sera pas facturée, je vous rassure.

Si vous souhaitez toujours changer d'offre, je constate que la procédure est toujours ouverte. Rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile, et cliquez sur l'encadré jaune "Modifier mon offre" pour finaliser la procédure de changement d'offre.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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