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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

catherine h. 06XXXX5205 n arrive pas à rentrer son adresse mail?

J ai parrainé H. CATHERINE. Elle ne parvient pas à rentrer son adresse mail .
06XXXX5205 . Ou bien cxxxxxxxxx@gmail.com . Merci de l aider

MARYSE C.
MARYSE C.

MARYSE C.

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Réponses

Bonjour Maryse,

Pouvez-vous m'en dire plus sur le problème rencontré? Est-ce que Catherine n'arrive pas à se connecter à son Espace Client? Ou bien elle arrive à se connecter mais elle ne peut pas modifier ses coordonnées pour que son adresse mail soit prise en compte?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour . Les 2 . Sfr son ancien opérateur semble avoir bloqué son adresse mail qui est cxxxxxxxxx@sfr.fr

MARYSE C.
MARYSE C.

MARYSE C.

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Maryse,

En effet, je constate que l'adresse SFR est bien celle liée à son compte. Je viens de procéder à la modification sur son Espace Client et j'ai renseigné l'adresse mail gmail que vous m'avez partagé dans votre message initial.
Pour accéder à son compte, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Je suis novice et j essaye d aider mme Hiriart . Avant de cliquer sur mot de passe oublié, quelle adresse mail dois je mettre ? Sfr ou gmail ? En faisant cette manipulation elle pourra retrouver sa boite mail sfr ? Ce n est pas un problème de parametrage ?

MARYSE C.
MARYSE C.

MARYSE C.

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Maryse,

Aucun problème et merci à vous de l'aider!
Vous devez renseigner la boite aux lettres gmail quand vous faites mot de passe oublié. Ceci vous permettra d'accéder à son compte Prixtel.
Malheureusement nous n'avons pas la main pour lui rendre l'accès à sa boite mail SFR. Elle doit se rapprocher de SFR directement pour cela.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour je vous remercie pour votre réactivité. Problème résolu . Par contre j aimerai savoir : j ai fais connaitre Prixtel à Mme Hxxxxx CATHERINE qui vous a acheté un téléphone et carte sim mais je n ai pas fait la démarche du parrainage ! Est ce trop tard pour le faire ? Merci à vous . Cordialement

MARYSE C.
MARYSE C.

MARYSE C.

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Bonjour Maryse,

Je suis navré, le code parrain doit être renseigné lors de la souscription et ne peut pas être ajouté après validation de votre commande.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour .Snif . Merci . Bonne journée

MARYSE C.
MARYSE C.

MARYSE C.

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