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Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

catherine h. 06XXXX5205 n arrive pas à rentrer son adresse mail?

J ai parrainé H. CATHERINE. Elle ne parvient pas à rentrer son adresse mail .
06XXXX5205 . Ou bien cxxxxxxxxx@gmail.com . Merci de l aider

MARYSE C.
MARYSE C.

MARYSE C.

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Réponses

Bonjour Maryse,

Pouvez-vous m'en dire plus sur le problème rencontré? Est-ce que Catherine n'arrive pas à se connecter à son Espace Client? Ou bien elle arrive à se connecter mais elle ne peut pas modifier ses coordonnées pour que son adresse mail soit prise en compte?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour . Les 2 . Sfr son ancien opérateur semble avoir bloqué son adresse mail qui est cxxxxxxxxx@sfr.fr

MARYSE C.
MARYSE C.

MARYSE C.

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Maryse,

En effet, je constate que l'adresse SFR est bien celle liée à son compte. Je viens de procéder à la modification sur son Espace Client et j'ai renseigné l'adresse mail gmail que vous m'avez partagé dans votre message initial.
Pour accéder à son compte, rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l'adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Je suis novice et j essaye d aider mme Hiriart . Avant de cliquer sur mot de passe oublié, quelle adresse mail dois je mettre ? Sfr ou gmail ? En faisant cette manipulation elle pourra retrouver sa boite mail sfr ? Ce n est pas un problème de parametrage ?

MARYSE C.
MARYSE C.

MARYSE C.

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Maryse,

Aucun problème et merci à vous de l'aider!
Vous devez renseigner la boite aux lettres gmail quand vous faites mot de passe oublié. Ceci vous permettra d'accéder à son compte Prixtel.
Malheureusement nous n'avons pas la main pour lui rendre l'accès à sa boite mail SFR. Elle doit se rapprocher de SFR directement pour cela.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour je vous remercie pour votre réactivité. Problème résolu . Par contre j aimerai savoir : j ai fais connaitre Prixtel à Mme Hxxxxx CATHERINE qui vous a acheté un téléphone et carte sim mais je n ai pas fait la démarche du parrainage ! Est ce trop tard pour le faire ? Merci à vous . Cordialement

MARYSE C.
MARYSE C.

MARYSE C.

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Bonjour Maryse,

Je suis navré, le code parrain doit être renseigné lors de la souscription et ne peut pas être ajouté après validation de votre commande.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Equipe Prixtel

Bonjour .Snif . Merci . Bonne journée

MARYSE C.
MARYSE C.

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