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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

mms avec danew konnect 402 ?

Bonjour
J'ai un danew konnect 402 et je ne peux ni envoyer ni recevoir de MMS. J'ai vérifié le paramétrage MMS (internet ne m'intéresse pas et mon forfait est de base...). Sur la "page" paramétrage, j'ai "access data" puis sfr.web.fr (quelque chose de ce genre) puis MMS...Seules 2 cases peuvent être cochées soit access data soit sfr...Actuellement c'est la case SFR internet qui est activée. Pas de case d'activation prévue pour MMS.
Pour vérification j'ai toutefois activer les données mais çà n'a rien fait de plus pour les MMS. Lorsque j'ai pris l'appareil en main hier, 18 mo se sont envolées....Je n'ai pas encore les 50 Mo prévus dans mon forfait mais....
Que puis-je faire de plus ? Merci

MICHEL V.
MICHEL V.

MICHEL V.

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Bonjour Michel,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Autres réponses

Bonjour et merci de votre réponse
A présent je reçois et envoie bien les MMS . Cependant pour ce faire, il me faut activer les données mobiles (d'où conso de data) Est-ce une question de réseau ou de téléphone ?
Enfin, dans les APN ainsi que je l'ai mentionné, j'ai data access et sfr webphone. Je voulais supprimer data access mais pas moyen. On me propose seulement de modifier cet APN (access data) ou annuler. Il n'y a pas "supprimer" cet APN...

MICHEL V.
MICHEL V.

MICHEL V.

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Michel,

Pour communiquer par MMS, il est nécessaire de configurer l'APN Internet car celui-ci sert de support à l'envoi et à la réception de MMS. Les MMS ne passent pas par le réseau Wifi non plus.
Cependant, ce ne sont pas les MMS qui engendrent la consommation Internet mais des applications qui se connectent dès que l'option "Données mobiles" est activée.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous disposez d'un smartphone sous Android, lancez l'application "Playstore" (ou "GooglePlay"). Le Playstore sur les systèmes Android permet de gérer la mise à jour de vos autres applications.
Une fois le "Playstore" ouvert allez dans ses Paramètres puis dans Mise à jour automatique des applis. Là, plusieurs choix s’offrent à vous : désactiver totalement la mise à jour automatique des applis, l’autoriser à n’importe moment ou uniquement en WiFi. Là je vous invite à sélectionner ce dernier choix.

Si cet APN access data ne gène pas l'utilisation de votre mobile, je vous invite à le laisser. Sinon, vous pouvez vous rapprocher de l'Assistance du fabricant de votre mobile pour procéder à sa suppression définitive.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Merci pour toutes ces infos que j'ai suivies à la lettre.
Il n'y a une chose que je ne sais pas faire à savoir désactiver la récupération automatique du courrier. Je ne sais pas où trouver cette manipulation.
Sur cet appareil Danew 402 il n'y a pas non plus l'appli "email" de base que l'on retrouve sur android d'habitude....Seul Gmail est présent

MICHEL V.
MICHEL V.

MICHEL V.

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Michel,

Gmail doit faire office d'application mail dans ce cas. Je vous invite à vérifier la configuration de cette-dernière pour s'assurer que les mails ne soient pas récupérés automatiquement mais uniquement quand vous en faites la demande.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Ok Merci
Pour empêcher cette récupération de mail automatique, me faut-il tout simplement décocher la case "synchroniser Gmail" (sous rubrique "utilisation des données" ?
C'est bien cela ? Car je vois autre case à décocher

MICHEL V.
MICHEL V.

MICHEL V.

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Michel,

Normalement cela devrait suffire mais pouvez-vous me partager quelle appellation se trouve à côté de cette autre case?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
Je me suis mal exprimé. Je voulais dire que je ne vois pas d'autre case à décocher...Toutes mes excuses

MICHEL V.
MICHEL V.

MICHEL V.

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Michel,

Aucun problème! Dans ce cas, je vous confirme que cela devrait suffire. La synchronisation ne devrait plus se faire automatiquement et vous devrez en faire la demande manuellement lorsque vous souhaitez récupérer vos mails.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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Merci pour vos conseils et bonne journée à vous

MICHEL V.
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C'est avec plaisir, Michel! N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !

Thomas de l'Équipe Prixtel

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