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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mon épouse, titulaire de la ligne 06xxxx7388, voudrait commander une nouvelle carte micro-sim?

mon épouse,cliente chez vous(dxxxxxxfrancoise@sfr.fr)a besoin d'une carte microsim pour changer de téléphone,son N° de ligne est 06xxxx7388.Envoyez cette carte à mon domicile,je la paierai sur mon compte.
Merci d'avance,Guy L.

GUY L.
GUY L.

GUY L.

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Réponses

Bonjour Guy,

Pour information, le compte de votre épouse et le vôtre disposent de la même adresse email pour identifiant.
Pour accéder au compte de madame, déconnectez-vous si vous êtes connecté puis rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour chaque compte rattaché à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Un mot de passe différent doit être enregistré pour chaque compte !

Toutefois, afin de traiter votre demande, pourriez-vous me confirmer que votre adresse postale est toujours celle enregistrée sur votre compte (sur EPINAY SUR ORGE) ?

Pour un meilleur suivi de votre dossier, merci de poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je confirme que,mon épouse,cliente chez Prixtel avec la ligne 06xxxx7388 ayant changé de smartphone,a besoin d'une carte micro sim en remplacement de la carte standard qu'elle a déjà.Vous pouvez -au chox-imputer le prix de cette nouvelle carte sur mon compte (ligne 06xxxx5041 ) ou sur le sien mais-de toute façon expédier cette carte à notre domicile 8 rue du Pxxxxxx 91360 Epinay/Orge.
J'attends votre réponse, mercid'avance.

GUY L.
GUY L.

GUY L.

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Bonjour Guy,

Merci pour votre retour.
La carte SIM au format triple découpe (Mini, micro et nano SIM) pour la ligne de votre épouse est en cours de préparation. Elle sera expédiée lundi. Son montant sera facturé sur sa prochaine facture.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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