Information du 13/04/2021 - Cartes SIM en attente d'envoi
À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Toutes les cartes SIM en attente ont été envoyées hier, vous devriez les recevoir rapidement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Retard de portabilité et d'activation de SIM
Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées ces derniers jours sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.
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Question en attente de réponse
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Bonjour , je possède 5 lignes chez vous ( don 2 piloter par mes grands enfants ) par contre j'en ai 3 que je devrais pourvoir piloter de mon compte client j'arrive a en voir 2 la mienne 06xxxx6220 celle de mon fils Max ( mineur ) 06xxxx6963 et pas celle de mon épouse pour qui cette dernière a notre retour de l’étranger ce matin a fait 3 mauvaises manipulation de son code sim malheureusement elle ne se rappelle plus de l'adresse mail sous laquelle c enregistrer chez vous et encore moins son mot de passe . Je vous donne son numero 06xxxx5109 son N°client 1A2II ( christelle G. )afin de pouvoir récupérer son code PUK pour que je déverrouille sa carte SIM ?
Réponses
Bonjour Yannick,
Après recherches, votre compte et celui de Christelle disposent de la même adresse email pour identifiant.
Pour accéder à cet autre compte, déconnectez-vous si vous êtes connecté puis rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour chaque compte rattaché à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ».
Un mot de passe différent pour chaque compte doit mis en place sinon un seul compte sera accessible.
Je reste à votre disposition si besoin,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
YANNICK a posé une nouvelle question
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