Question en attente de réponse
comment je fais pour retrouver mon compte client quand je ne me rappelle plus de mon adresse mail ?
Bonjour , je possède 5 lignes chez vous ( don 2 piloter par mes grands enfants ) par contre j'en ai 3 que je devrais pourvoir piloter de mon compte client j'arrive a en voir 2 la mienne 06xxxx6220 celle de mon fils Max ( mineur ) 06xxxx6963 et pas celle de mon épouse pour qui cette dernière a notre retour de l’étranger ce matin a fait 3 mauvaises manipulation de son code sim malheureusement elle ne se rappelle plus de l'adresse mail sous laquelle c enregistrer chez vous et encore moins son mot de passe . Je vous donne son numero 06xxxx5109 son N°client 1A2II ( christelle G. )afin de pouvoir récupérer son code PUK pour que je déverrouille sa carte SIM ?
Réponses
Bonjour Yannick,
Après recherches, votre compte et celui de Christelle disposent de la même adresse email pour identifiant.
Pour accéder à cet autre compte, déconnectez-vous si vous êtes connecté puis rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour chaque compte rattaché à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ».
Un mot de passe différent pour chaque compte doit mis en place sinon un seul compte sera accessible.
Je reste à votre disposition si besoin,
Alexia de l'Equipe Prixtel
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