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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment je fais pour retrouver mon compte client quand je ne me rappelle plus de mon adresse mail ?

Bonjour , je possède 5 lignes chez vous ( don 2 piloter par mes grands enfants ) par contre j'en ai 3 que je devrais pourvoir piloter de mon compte client j'arrive a en voir 2 la mienne 06xxxx6220 celle de mon fils Max ( mineur ) 06xxxx6963 et pas celle de mon épouse pour qui cette dernière a notre retour de l’étranger ce matin a fait 3 mauvaises manipulation de son code sim malheureusement elle ne se rappelle plus de l'adresse mail sous laquelle c enregistrer chez vous et encore moins son mot de passe . Je vous donne son numero 06xxxx5109 son N°client 1A2II ( christelle G. )afin de pouvoir récupérer son code PUK pour que je déverrouille sa carte SIM ?

YANNICK G.
YANNICK G.

YANNICK G.

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Réponses

Bonjour Yannick,

Après recherches, votre compte et celui de Christelle disposent de la même adresse email pour identifiant.

Pour accéder à cet autre compte, déconnectez-vous si vous êtes connecté puis rendez-vous sur la page de connexion de l'Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour chaque compte rattaché à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ».

Un mot de passe différent pour chaque compte doit mis en place sinon un seul compte sera accessible.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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