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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

d'ou provient ce hors forfait à 12,98 €

sur le mois de février il y a un hors forfait à 12.98€
je comprends que la bascule vers les forfait théoriquement plus avantageux soit intéressant lors d'un grand dépassement mais dans mon cas le dépassement vient probablement du 2ko d'internet donc la bascule est passé sur le forfait à 12.90e

pouvez plutôt laisse le forfait à 2€ et facturer les 2ko d'internet ?

merci de me joindre SVP pour explication sur ce hors forfait de 12.98€ et de m'envoyer le détails de la facturation du mois de février même s'il n'est pas terminé SVP avant son prélèvement
cordialement

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Réponses

Bonjour Michel,

Pour rappel, vous disposez du forfait ajustable Modulo Maxi comprend qui démarre à 7,99€ et qui évolue en fonction de vos consommations comme suit :

  • 7,99€ avec 3 heures d’appels, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 250 Mo d’internet,
  • 9,99€ avec 3 heures d’appels, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 1 Go d’internet,
  • 14,99€ avec 6 heures d’appels, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 3 Go d’internet,
  • 19,99€ avec les appels en illimités en France et vers l’international, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 5 Go d’internet,
  • 24,99€ avec les appels illimités en France et vers l’international, SMS/MMS en illimités et jusqu’à 10 Go d’internet.

Aussi, les 2 Ko d'internet qui apparaissent à ce jour sont compris dans votre premier palier à 7,99€.
Les 12,98€ qui apparaissent correspondent à du hors-forfait; c'est donc un montant qui vient se rajouter à votre palier de 7,99€.
Ce hors-forfait est dû à des transferts d'appels que vous effectuez et qui sont facturés conformément à votre guide tarifaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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