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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, je voulais savoir jusqu'à quand courait mon offre coconut? Merci

Quelle est la date de fin de mon offre coconut?

GREGORY G.
GREGORY G.

GREGORY G.

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Réponses

Bonjour Grégory,

Votre offre ayant commencé en août votre promo s'est terminée en janvier. Lors de l'émission de votre prochaine facture de février vous serez facturé selon les conditions normales du forfait Le Complet.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, mon offre coconut courait bien sur 6 mois d'abonnement. Pourquoi dans ce cas la, je ne retrouve pas 6 factures au tarif de l'offre coconut (en dehors des hors forfaits)?
Facture de septembre (ok)
Facture de octobre (ok)
Facture de novembre (ok)
Facture de décembre (ok)
Facture de janvier (ok)
Facture de février (Pas de tarif de l'offre coconut)

Merci de votre retour

GREGORY G.
GREGORY G.

GREGORY G.

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Grégory,

Comme indiqué précédemment votre ligne a été activée en août. Votre première facture est donc celle du mois d'août (facture n° 32970401). Vous avez donc bien sur votre espace client 6 factures d'août à janvier (factures n° 32970401 à n° 33628842) sur lesquelles la promo COCONUT apparaît bien.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
les numéros de factures que vous m'indiquez ne correspondent pas à mes factures. Je suis connecté sur votre application et voici ce que j'ai:
Facture de septembre (ok) n°33102071
Facture de octobre (ok) n°33233759
Facture de novembre (ok) n°33364016
Facture de décembre (ok) n°33349562
Facture de janvier (ok) n°33628842
Facture de février (Pas de tarif de l'offre coconut) n°33761510

et je n'ai pas de facture pour le mois d'août qui apparaît!

Merci

GREGORY G.
GREGORY G.

GREGORY G.

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Grégory,

Sur l'application, apparaissent à titre d'historique les 6 dernières factures. Je vous invite à vous connecter à votre compte depuis notre site internet vous pourrez y retrouver l'intégralité de vos factures, dont celle du mois d'août.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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