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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, je voulais savoir jusqu'à quand courait mon offre coconut? Merci

Quelle est la date de fin de mon offre coconut?

GREGORY G.
GREGORY G.

GREGORY G.

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Réponses

Bonjour Grégory,

Votre offre ayant commencé en août votre promo s'est terminée en janvier. Lors de l'émission de votre prochaine facture de février vous serez facturé selon les conditions normales du forfait Le Complet.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, mon offre coconut courait bien sur 6 mois d'abonnement. Pourquoi dans ce cas la, je ne retrouve pas 6 factures au tarif de l'offre coconut (en dehors des hors forfaits)?
Facture de septembre (ok)
Facture de octobre (ok)
Facture de novembre (ok)
Facture de décembre (ok)
Facture de janvier (ok)
Facture de février (Pas de tarif de l'offre coconut)

Merci de votre retour

GREGORY G.
GREGORY G.

GREGORY G.

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Grégory,

Comme indiqué précédemment votre ligne a été activée en août. Votre première facture est donc celle du mois d'août (facture n° 32970401). Vous avez donc bien sur votre espace client 6 factures d'août à janvier (factures n° 32970401 à n° 33628842) sur lesquelles la promo COCONUT apparaît bien.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
les numéros de factures que vous m'indiquez ne correspondent pas à mes factures. Je suis connecté sur votre application et voici ce que j'ai:
Facture de septembre (ok) n°33102071
Facture de octobre (ok) n°33233759
Facture de novembre (ok) n°33364016
Facture de décembre (ok) n°33349562
Facture de janvier (ok) n°33628842
Facture de février (Pas de tarif de l'offre coconut) n°33761510

et je n'ai pas de facture pour le mois d'août qui apparaît!

Merci

GREGORY G.
GREGORY G.

GREGORY G.

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Grégory,

Sur l'application, apparaissent à titre d'historique les 6 dernières factures. Je vous invite à vous connecter à votre compte depuis notre site internet vous pourrez y retrouver l'intégralité de vos factures, dont celle du mois d'août.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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