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Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

remise en service de ma ligne?

Re-bonjour,

Suite à votre réponse ci-dessous, je vous confirme que l'adresse renseignée sur mon Espace Client est bien à jour.
Merci de me tenir au courant quant à la possibilité de remise en service de ma ligne.
Cordialement,
Bertrand CORBILLON
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Votre réponse du 22/02/2018:

Bonjour Bernard,

Suite à vos factures impayées vous êtes entré dans une procédure de recouvrement dont la dernière étape est la résiliation de la ligne qui a été effectué fin décembre.
Vous êtes bien à jour dans vos règlements.
Je transmets votre demande à notre service technique quant à la possibilité de remise en service de votre ligne. Si c'est possible une nouvelle carte SIM vous sera envoyée. Aussi, merci de me confirmer avant tout que l'adresse renseignée sur votre Espace Client est à jour (ou de la corriger).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

BERTRAND C.
BERTRAND C.

BERTRAND C.

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Réponses

Bernard,

Merci pour votre retour.
Votre demande a été transmise au service technique.

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement si besoin. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bernard,

Suite au retour de notre service technique, celui-ci m'informe que votre ligne va être remise en service. Une nouvelle carte SIM est en cours d'expédition à ce jour.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris