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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

depart dubai

JE PARS DANS 1 SEMAINE A DUBAI POUR 10JOURS dois-je activer une option pour pouvoir recevoir des appels et me servir d'internet en 4G

GEORGES S.
GEORGES S.

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Réponses

Bonjour Georges,

Je constate que vous possédez 2 lignes, pouvez-vous m'indiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée par votre demande afin que je puisse effectuer les vérifications nécessaires ? Je vous remercie

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Ligne 9530

GEORGES S.
GEORGES S.

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Georges,

La ligne 9530 est bien paramétrée pour émettre et recevoir des communications depuis les Emirats Arabes Unis.
Une fois là bas, il vous suffira d'activer l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile et de sélectionner si besoin (si votre téléphone ne le fait pas tout seul) un des réseaux disponibles.
Je vous invite vivement à consulter le Guide Tarifaire des Communications Internationales avant votre départ : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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