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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème réseau 4g en Belgique

Bonjour Jai souscris à un abonnement chez vous depuis quelques jour je suis actuellement en déplacement en Belgique pour le travail et j'ai malheureusement pas de réseau 4g je n'arrive qu'à avoir le H+ c'est très embêtant pouvez vous m'aidez svp merci ?

GOBLET K.
GOBLET K.

GOBLET K.

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Nombre de réponses
12 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
GOBLET K.
Date
21 février 2019
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 51 fois
question
q

Réponses

Bonjour Kevin,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Kevin,

Une action vient d'être menée sur votre ligne, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que celle-ci soit bien prise en compte. Nous vous invitons à vérifier que les données en itinérances soient bien sélectionnées afin de pouvoir vous connecter au réseau étranger.

Pouvez-vous m'indiquer si tout est revenu à la normale ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour Eva,

Je viens de redémarrer mon tel cela na rien fait ,j'ai même essayer de me connecter a plusieurs réseaux pour voir mais c'est pareil j'ai la même chose c'est toujours en H+, j'ai regarder l'itinérance est bien activer donc toujours embêter que faire ?

bien a vous

GOBLET K.
GOBLET K.

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Kevin,

Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre mobile afin que je puisse de nouveau transmettre votre demande auprès de la celle concernée ? Je vous présente à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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Bonjour Eva

Merci pour votre réponse, je possède un Oneplus 5 , Modele : OnePlus A5000.
j'ai même configurer les APN manuellement mais rien y fait.

Bien a vous

GOBLET K.
GOBLET K.

GOBLET K.

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Kevin,

Je vous remercie pour votre retour et votre précision concernant les APN.Je transmets votre demande auprès de notre Cellule Technique, je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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merci j’attends votre réponse

bien a vous

GOBLET K.
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Kevin,

Une intervention vient d'être effectuée sur votre ligne, pouvez-vous à nouveau redémarrer votre mobile et m'indiquer ce qu'il en est ?

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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je fais sa de suite merci

bien a vous

GOBLET K.
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Eva ,

Un grand merci j'ai le 4g quelque que sois l’opérateur que j'utilise fantastique :)
Savez vous ce qui a été fait pour que le soucis sois régler ?

GOBLET K.
GOBLET K.

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Kévin,

Il s'agissait d'une incohérence sur votre ligne qui a été corrigée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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un grand merci passer une bonne journée

GOBLET K.
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