Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Bonjour Jai souscris à un abonnement chez vous depuis quelques jour je suis actuellement en déplacement en Belgique pour le travail et j'ai malheureusement pas de réseau 4g je n'arrive qu'à avoir le H+ c'est très embêtant pouvez vous m'aidez svp merci ?
Réponses
Bonjour Kevin,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Kevin,
Une action vient d'être menée sur votre ligne, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que celle-ci soit bien prise en compte. Nous vous invitons à vérifier que les données en itinérances soient bien sélectionnées afin de pouvoir vous connecter au réseau étranger.
Pouvez-vous m'indiquer si tout est revenu à la normale ?
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour Eva,
Je viens de redémarrer mon tel cela na rien fait ,j'ai même essayer de me connecter a plusieurs réseaux pour voir mais c'est pareil j'ai la même chose c'est toujours en H+, j'ai regarder l'itinérance est bien activer donc toujours embêter que faire ?
bien a vous
Kevin,
Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre mobile afin que je puisse de nouveau transmettre votre demande auprès de la celle concernée ? Je vous présente à nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour Eva
Merci pour votre réponse, je possède un Oneplus 5 , Modele : OnePlus A5000.
j'ai même configurer les APN manuellement mais rien y fait.
Bien a vous
Kevin,
Je vous remercie pour votre retour et votre précision concernant les APN.Je transmets votre demande auprès de notre Cellule Technique, je reviens vers vous dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
merci j’attends votre réponse
bien a vous
Kevin,
Une intervention vient d'être effectuée sur votre ligne, pouvez-vous à nouveau redémarrer votre mobile et m'indiquer ce qu'il en est ?
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
je fais sa de suite merci
bien a vous
Eva ,
Un grand merci j'ai le 4g quelque que sois l’opérateur que j'utilise fantastique :)
Savez vous ce qui a été fait pour que le soucis sois régler ?
Kévin,
Il s'agissait d'une incohérence sur votre ligne qui a été corrigée.
Je reste à votre disposition si besoin,
Alexia de l'Equipe Prixtel
un grand merci passer une bonne journée
GOBLET a répondu
Equipe Prixtel a répondu
GOBLET a répondu
GOBLET a répondu
Equipe Prixtel a répondu
GOBLET a répondu
Equipe Prixtel a répondu
GOBLET a répondu
Equipe Prixtel a répondu
GOBLET a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
GOBLET a posé une nouvelle question
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