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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réponse à cette fameuse facturation 'satellites' sur la facture 33621602 de Janvier insuffisante?

Suite à réponse donnée ce jour par votre service, je ne trouve aucune justification concernant le classement de la communication en ' satellite' plutôt que 'inclus'. Je vous ai fait connaître toutes les données avec toutes les précisions possibles, mais je vais vous en apporter encore une. Lorsque mon époux passe la frontière France-Europe (et c'est un pays frontalier), vous avez l'amabilité de le 'rassurer' en lui faisant parvenir un sms disant "Info Prixtel : Depuis ce pays, les communications sont aux memes tarifs que depuis la France. Détails des tarifs sur pxtl.fr/DGTCI ou au +33612000369 (gratuit)". Ensuite, la réalité se gâche sérieusement puisque vous facturez 2 appels en 'satellite' et le 3ème 6 minutes plus tard en 'inclus'. (tous les détails vous ont été précédemment communiqués avec soin); Alors, de grâce, expliquez moi qui choisit si c'est 'satellite' ou 'inclus' tandis que je constate que vous me répondez "Pour information, cela peut arriver lorsque vous vous trouvez dans une zone non couverte par le réseau mobile classique (lors d'une croisière en pleine mer, par exemple). Pour éviter cela, il suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir manuellement le réseau Prixtel". Mais qui est l'auteur de ce choix automatique de l'opérateur ?? Prixtel ! Celui-là même qui me fournit le service. Donc, vous, Prixtel, choisissez que la communication est 'satellite'; puis, 6 minutes plus tard même lieux d'appelant et d'appelés, vous choisissez 'inclus'. Vous ne voyez pas un peu le beug ? Surtout après nous avoir aimablement précisé que les tarifs étaient les mêmes que depuis la France.
J'attends avec impatience vos explications étayées de données factuelles et prouvées.
Merci de votre diligence,
Bien cordialement.

CHRISTOPHE V.
CHRISTOPHE V.

CHRISTOPHE V.

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Réponses

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service technique et à notre partenaire télécom pour une analyse approfondie.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, Malgré le mail rassurant du Ven 22/02/2019 10:28, je cite "Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service technique et à notre partenaire télécom pour une analyse approfondie. Je reviens vers vous dès retour d'informations", je n'ai pas vu poindre la moindre réponse ou le plus petit éclaircissement de votre part. Par contre, vous avez su me faire part de la disponibilité, sur le présent site, de ma facture de Février et qui n'afficherait plus que 5€15 de 'Non Incluses' dont nous ignorons tout quand à sa légitimité.
Vous nous avez également communiqué, par sms du sam 9 mars 2019 à 10:13, votre échec à percevoir les dits 451.22€ au sujet desquels vous ne nous avez pas encore donné la moindre explication.
A ce jour donc, j'attends quiètement tous vos précieux éclaircissements, en sorte de:
-1° connaître in fine toutes les informations précédemment demandées,
-2° savoir pareillement quelle est le véritable montant de la dite facture 5€12 ? 451.22€ ? Peut être un autre montant ?
-3° me faire connaître comment vous voudrez bien me défrayer de ce trop versé eut égard à la privation de toute utilisation normale de mon forfait complet depuis le dimanche 10 février 2019.
IL va sans dire, mais cela paraîtra beaucoup mieux en le disant, que vous pouvez d'ores et déjà résilier cet abonnement dès maintenant avec effet immédiat.
Vous remerciant par avance.

CHRISTOPHE V.
CHRISTOPHE V.

CHRISTOPHE V.

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Bonjour Christophe,

Je comprends votre situation mais les analyses sont toujours en cours auprès de notre partenaire télécom.

Par ailleurs, pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Nous avons eu un retour de notre partenaire télécom qui après analyses avec l'opérateur étranger nous confirment que ces communications ont bien été considérées à tort comme "émisespar satellites". Votre demande est maintenant en cours de traitement afin que le nécessaire soit fait et régularisé au niveau de vos factures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Un avoir général de 501,61€ a été émis afin de régulariser vos factures de janvier et février. Aussi, votre facture de février n'a pas à être réglée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, Je fais suite à vos récents courriers particulièrement savoureux en concordance et coordination inter-services. Donc je note :
1°) le 20 Mars vous m'annoncez qu'après analyses avec l'opérateur étranger, les dites communications "émises par satellites" sont confirmées l'avoir été à tort et que le nécessaire est en cours afin de régulariser mes factures.
2°) le 21 Mars vous me gratifiez d'un avoir général de 501,61€ émis afin de régulariser les dites factures de Janvier et Février. Et que par conséquent, ma facture de Février n'a pas à être réglée.
3°) TOUT NATURELLEMENT le 20 Mars vous m'adressez un courrier ayant pour objet "Relance pour non paiement" indiquant, je cite "Nous vous informons que vous restez redevable à Prixtel de la somme suivante: 451.22 €".
Tout n'apparaissant pas de prime abord, et même dans un deuxième temps, parfaitement limpide, je vous serais gré de bien vouloir m'adresser un récapitulatif clair de ce que je reste à vous devoir, sachant qu'en :
a) Janvier vous m'avez prélevé un montant de 70.36€ alors que le tarif mensuel de mon forfait est de 9.99€. Soit un trop perçu en votre faveur de 60.37€,
b) Février ne vous ayant rien réglé, je vous devrais 9.99€ auxquels je soustrais les 60.37€ de trop versé; ce qui laisserait un delta de 50.38€ en ma faveur,
c) Mars la ligne mobile est restée, et ce jusqu'à ce jour, en indisponibilité puisque vous l'avez interrompue depuis le samedi 9 Février milieu d'après-midi.
Remarquez bien ici que le forfait n'a pas pu être consommé normalement durant la période du samedi 9 Février au dimanche 31 mars où, je le réitère, la ligne était en indisponibilité de votre part, et qu'il faudra bien, à ce sujet, trouver une juste résolution (quelques pistes à explorer pour ce faire: annuler la facture de Février au prorata de 9 jours consommés, annuler celle de Mars inconsommable, faire un geste commercial,...).
Pour terminer, je tiens à saluer les investigations précieuses auxquelles vous avez procédées en vue d'obtenir la résolution tant attendue, ainsi que celle à venir et vous adresse mes respectueuses salutations.

CHRISTOPHE V.
CHRISTOPHE V.

CHRISTOPHE V.

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Bonjour Christophe,

Malencontreusement, le courrier que vous avez reçu et la réponse que nous vous avons apportée en réponse à votre message sur notre forum se sont croisés. En effet, ce type de courrier provient d'une procédure automatisée et la lettre a été expédiée le 20/03 au matin alors que nous avons eu le retour de notre partenaire télécom dans l'après-midi.
Aussi, veuillez ne pas prendre en compte ce courrier et veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Concernant, la facture de janvier celle-ci s'élevait à un total de 70,36€ qui se composait du montant de votre forfait (9,99€) et du hors-forfait issu de ces communications dites par réseau satellitaire (60,38€).
La facture de février s'élevait à 451,22€ et se composait du montant de votre forfait (9,99€) et du hors-forfait des communications par satellites (441,23€).

Pour régulariser ces 2 factures nous avons donc émis un avoir global de 501,61€ (60,38€+441,23€). Il y a donc bien un delta de 50,39€ en votre faveur qui viendra en déduction de vos prochaines factures. Aussi, vous nous devez bien rien pour la facture de février.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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