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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème d'accés aux 789, 888 et 998 ?

Bonjour,
Encore moi!!!! Aprés vérification sur plusieurs jours l'accés à ma messagerie, ainsi qu'à ma conso reste trés alléatoire au cours d'une journée quelque soit le lieu. Ce matin à 7H30 tout fonctionnait, alors qu'à 11H15 ce n'était plus le cas!!! Forçé de passer par le 0607078888 plus le code. Faut-il changer de fournisseur pour que la situation redevienne normale?
Précédemment chez FREE je n'ai jamais rencontré ce probléme ,, et d'aprés les questions sur le forum je ne suis pas le seul.Une derniére fois je vous demande de trouver une solution dèfinitive à ce problème.
C.BAEHR

CHRISTIAN B.
CHRISTIAN B.

CHRISTIAN B.

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Réponses

Bonjour Christian,

Après recherches, notre partenaire télécom nous informe que vous êtes uniquement couvert par le réseau 2G sur votre zone d'habitation et que cette couverture est assez faible; ce qui peut expliquer les problèmes rencontrés.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Mauvaise réponse !! Ce probléme persistait encore ce matin alors que je me trouvais en plein centre ville d'Agen!!!!! .Par contre mon téléphone est en 2G , ORANGE privilégiant la 3G!! Serait-ce la raison? Auquel cas un passage chez SFR pourrait-il etre une solution?

CHRISTIAN B.
CHRISTIAN B.

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La référence de mon portable est alcatel onetouch 2012G

CHRISTIAN B.
CHRISTIAN B.

CHRISTIAN B.

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Bonjour Christian,

Merci pour votre retour. Des analyses sont en cours auprès de notre partenaire télécom.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Christian,

Après analyses, il ressort que vous vous situez dans une zone blanche (c'est à dire peu couverte par le réseau mobile). Cette zone est à itinérance locale "Bouygues Telecom"; ce qui signifie que les antennes et le réseau de cet opérateur desservent les autres opérateurs mobiles qui ne sont pas présents localement avec leurs propres antennes. C'esr donc Bouyues qui acheminent vos appels entrant et sortants.
Aussi, dans ce cas de figure la messagerie vocale peut ne pas être directement joignable
sur les numéros courts, car en dehors du réseau piloté par Orange. Seul le 0607078888 peut alors être utilisé avec une demande de code d'accès afin de sécuriser l'appel.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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