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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonsoir, ma messagerie visuelle sur mon iPhone ne fonctionne pas ?

J’ai parcouru le forum et fait un reset réseau, mais rien. Je suis sur iPhone SE.

Belle soirée

AMAURY L.
AMAURY L.

AMAURY L.

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Réponses

Bonjour Amaury,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Hello Thomas,

Merci pour votre réponse :)
Any news avant ce beau weekend ?

AMAURY L.
AMAURY L.

AMAURY L.

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Bonjour Amaury,

Je suis navré de ne pas avoir pu vous recontacter avant le week-end mais pour l'instant le cas est encore en cours d'analyse par nos équipes techniques. Pour vous donner un peu de contexte, l'option est bien activée sur votre ligne mais ne semble pas fonctionner. Cela semble être un cas unique et nous essayons de comprendre ce qui l'a causé et apporter un correctif rapidement.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Hello Thomas,
Merci pour votre réponse.
Malheureusement, cela tombe très mal car j’ai impérativement besoin d’un partage de connexion...
Quand pensez vous pouvoir résoudre ce problème ?
La messagerie visuelle étant secondaire.

Merci d’avance

AMAURY L.
AMAURY L.

AMAURY L.

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Amaury,

Merci pour votre retour. Nous avons la possibilité d'activer le partage de connexion autrement mais c'est possible que cela entraine des problèmes dans l'étude du cas pour la messagerie visuelle vocale. J'applique ce correctif à ce jour, il peut prendre 24 heures pour être effectif. Si vous constatez des problèmes suite à cela, n'hésitez pas à me le faire remonter pour que je les partage à nos équipes techniques.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Thomas,
C’est parfait !
Merci beaucoup, je vais checker si ça marche !
Le bonjour depuis st Malo !

AMAURY L.
AMAURY L.

AMAURY L.

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points

C'est avec plaisir, Amaury. Je reste à votre disposition si cela entraine des dysfonctionnements.
Profitez bien de St Malo :)

Bonne soirée,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

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