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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour mon abonnement 06XXXX9265 a ete debite sur un compte qui n est plus celui de depart ??????!!!!

En effet ma ligne 06XXXX9265 etait debitee sur mon compte bancaire et tout se passait bien ! Depuis fevrier vous me debiter ma ligne 06XXXX9265 sur un autre compte bancaire qui n est pas a moi alors que je n ai rien demande pour cette ligne c est inadmissible !!
Merci de retablir comme c etait auparavant les prelevements sur mon compte bancaire cic ce qui etait parfait !
En attente de votre reponse
Bien cordialement

PATRICK P.
PATRICK P.

PATRICK P.

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Réponses

Bonjour Patrick,

Après vérification, je retrouve bien un changement d'IBAN sur votre compte en janvier, ce qui explique donc que le prélèvement de février se soit fait sur un nouveau compte bancaire. Le changement a été effectué le 23 janvier 2019 à 21h, soit en dehors de nos horaires de travail, lorsque vous avez souscrit votre nouvelle ligne terminant par 40 41.

Si vous souhaitez avoir des comptes séparés pour vos lignes, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • Coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné(e) M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__

à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour je ne veux pas ceder ma ligne je veux juste qu elle soit debitee comme avant c est tout rien de plus simple !

PATRICK P.
PATRICK P.

PATRICK P.

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Bonjour Patrick,

Sur un même compte, vous ne pouvez pas avoir plusieurs modes de paiement. C'est la raison pour laquelle nous vous conseillons de scinder votre compte actuel en 2 comptes différents (ils peuvent être tous les 2 à votre nom) pour choisir un mode de paiement différent pour chacun.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris