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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment résoudre un problème d'activation 3G sur mon nouveau téléphone ?

Bonjour,
Je viens de changer de téléphone et ne reçois pas les MMS que l'on m’envoie
J'ai demandé la configuration MMS dans la rubrique assistance de mon compte, j'ai bien reçu le SMS m'indiquant d'installer les nouvelles infos reçues pour cette configuration mais au moment où j'entre mon code PIN comme demandé il m'est dit que mon code PIN est incorrect et donc je ne peux pas faire l'installation
S'agit-il bien du code PIN de ma carte sim ? (c'est celui que je fais, carte sim de mon ancien téléphone que j'ai mise dans mon nouveau)
Si oui pourquoi ne fonctionne-t-il pas ?
Devez-vous faire un réglage de votre côté du fait que j'ai changé de téléphone (pour enregistrer ce changement car je n'arrive pas à le faire sur mon compte) ?
Merci de votre aide

MARIE CLAIRE F.
MARIE CLAIRE F.

MARIE CLAIRE F.

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Réponses

Bonjour Marie Claire,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser la marque et le modèle de votre nouveau téléphone ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui, mon nouveau mobile est un Samsung Galaxy J400F/DS 32GB

MARIE CLAIRE F.
MARIE CLAIRE F.

MARIE CLAIRE F.

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Marie Claire,

Merci pour votre retour.
Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique. Toutefois, celui-ci n'est pas compatible avec votre forfait Modulo 2 sans une action de notre part. Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone. Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.
Merci de réitérer la procédure automatique d'ici 24h si besoin.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci d'avoir agit rapidement :)
Je réessaye...
Et vous serait-il possible d'accélérer les choses afin que cette modification soit effective le plus rapidement possible je vous prie ?
Je ne peux pas télécharger les MMS reçus depuis ce matin 7 heures
Difficile d'être bloquée depuis si longtemps...

MARIE CLAIRE F.
MARIE CLAIRE F.

MARIE CLAIRE F.

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Marie Claire,

Après vérifications auprès de notre service technique, celui-ci m'informe que la modification effectuée sur votre ligne est à présent effective.
Redémarrez votre téléphone puis je vous invite à réitérer la procédure de configuration automatique.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Après quelques difficultés pour trouver comment entrer les infos pour une configuration manuelle données par l'assistance de mon compte que j'ai re-sollicité et qui m'a avertie que mon portable n'était pas compatible pour la configuration automatique ( d'où tous mes problèmes )...
Waou ! ça marche enfin !!
Alors 1000 merci à vous Alexia et au service technique pour votre rapidité et efficacité
Bonne continuation

MARIE CLAIRE F.
MARIE CLAIRE F.

MARIE CLAIRE F.

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