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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

depassement communication

Il y a un dépassement de communication de 259 euros et 03 centimes sur la ligne 0755xxxx27 depuis que mon fils a fait un séjour sur l Ile de jersey du 11 au 16 février.
Comment cela est possible?

Sur la ligne du 0755xxxx01, ma fille a fait le même séjour du 11 au 16 février et n'a pas de dépassement de communication.

Sur la ligne du 0638xxxx11, ma deuxième fille est partie à Jersey du 18 au 21 février, et a un dépassement de communication de 16 euros et 68 centimes.
Comment cela est possible?

Tous les enfants ont le forfait COMPLET. Une seule ligne n'a pas de dépassement.
Pouvez-vous m'expliquer où le problème se situe.

Dans l'attente d'une régularisation des deux lignes concernées par ce dépassement incompréhensible lors du passage du réseau français au réseau anglais.

C'est la première fois que j'ai un problème de ce genre avec vos forfaits.

Cordialement, Mr MEZIRARD.
Vous pouvez me contacter au 0681xxxx02.

PATRICE
PATRICE

PATRICE

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Réponses

Bonjour Patrice,

Vos forfaits le Complet comprend les communications depuis la France Métropolitaine, l'Europe et les DOM. Les connexions internet correspondantes à vos hors forfaits proviennent de l'île de Jersey, qui fait partie de la zone Europe Elargie.

Vous pouvez voir le détail de la composition de chaque zone en page 4 du Guide tarifaire International disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, ou directement à cette adresse : http://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentatio...

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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