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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

depassement communication

Il y a un dépassement de communication de 259 euros et 03 centimes sur la ligne 0755xxxx27 depuis que mon fils a fait un séjour sur l Ile de jersey du 11 au 16 février.
Comment cela est possible?

Sur la ligne du 0755xxxx01, ma fille a fait le même séjour du 11 au 16 février et n'a pas de dépassement de communication.

Sur la ligne du 0638xxxx11, ma deuxième fille est partie à Jersey du 18 au 21 février, et a un dépassement de communication de 16 euros et 68 centimes.
Comment cela est possible?

Tous les enfants ont le forfait COMPLET. Une seule ligne n'a pas de dépassement.
Pouvez-vous m'expliquer où le problème se situe.

Dans l'attente d'une régularisation des deux lignes concernées par ce dépassement incompréhensible lors du passage du réseau français au réseau anglais.

C'est la première fois que j'ai un problème de ce genre avec vos forfaits.

Cordialement, Mr MEZIRARD.
Vous pouvez me contacter au 0681xxxx02.

PATRICE M.
PATRICE M.

PATRICE M.

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point

Réponses

Bonjour Patrice,

Vos forfaits le Complet comprend les communications depuis la France Métropolitaine, l'Europe et les DOM. Les connexions internet correspondantes à vos hors forfaits proviennent de l'île de Jersey, qui fait partie de la zone Europe Elargie.

Vous pouvez voir le détail de la composition de chaque zone en page 4 du Guide tarifaire International disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, ou directement à cette adresse : http://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentatio...

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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