Question en attente de réponse
Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM alors que la portabilité a lieu aujourd'hui même, est-ce normal ?
Pas de carte SIM alors que la livraison était prévue il y a 4 jours !
Réponses
Bonjour Clara,
Après analyse, il ressort que votre portabilité nous a été refusée par votre opérateur de départ FREE ce qui explique pourquoi votre carte SIM n'a pas encore été expédiée.
Avez-vous fourni le bon code RIO lors de votre souscription ? Ou auriez-vous résilié votre ligne avant la date effective de votre portabilité ?
J'attends votre retour,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
Le code RIO était le bon mais effectivement, j’ai résilié ma ligne avant que la portabilité ne s’effectue chez un autre opérateur. Il n’est pas possible de conserver mon numéro de téléphone dans ce cas ?
Merci d’avance.
Clara,
Merci pour votre retour.
Lors d'une portabilité vous ne devez en aucun cas résilier votre forfait de votre côté auprès de votre opérateur de départ. La résiliation se fait automatiquement le jour de la portabilité. Dans votre cas, votre résiliation a interrompu votre portabilité qui ne peut se faire.
Votre numéro ne peut être récupéré. Nous pouvons toutefois vous attribuer un nouveau numéro ou annuler votre souscription.
J'attends votre retour,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Je n’ai pas résilié mon contrat moi-même, il s’agissait d’une rétractation chez le nouvel opérateur. Pourriez-vous dans ce cas m’attribuer un nouveau numéro s’il-vous plaît ? Aurai-je le choix vis à vis du numéro qui me sera proposé ?
Clara,
Lors de cette rétractation (de chez Free) votre ligne était-elle déjà active chez cet opérateur ?
Alexia de l'Equipe Prixtel
Mon opérateur d’origine était Free, je me suis rétractée de l’offre d’un autre opérateur ensuite. Non la nouvelle ligne n’a pas été activée car je n’ai pas utilisé la nouvelle carte SIM ayant changé d’avis.
Clara,
C'était donc le RIO de l'autre opérateur qu'il aurait fallu fournir et ne pas se rétracter de cette offre.
Un nouveau numéro peut donc vous être attribué. Cependant, il n'y aura pas la possibilité de choisir votre numéro.
Je reste à votre disposition si besoin,
Alexia de l'Equipe Prixtel
D’accord. Dans l’attente de recevoir ma nouvelle carte SIM, je reste à votre disposition si besoin est.
Cordialement,
Clara F.
Clara,
Merci pour votre retour.
Votre demande est en cours de traitement. Votre nouveau numéro est en cours d'attribution. Il sera visible sur votre Espace Client dans le courant de la journée et votre carte SIM sera expédiée demain.
Je reste à votre disposition si besoin,
Alexia de l'Equipe Prixtel
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