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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facturation abusive depuis la Suisse

Bonjours
Le 3/02/2019, je m'aperçois qu'on me facture à nouveau pour 69.36€ de SMS pour 3 heures passées en Suisse alors que mon téléphone était éteint.
Cela ressemble à une arnaque qui a l'air de bien profiter à Prixtel et SFR, c'est quand même bizarre que SFR ne communique pas le destinataire à qui ces soit-disant SMS ont été envoyés !
Je conteste donc vos allégations qui met en cause la configuration de mon mobile (qui venait d'avoir une reconfiguration constructeur la veille)
Je pense qu'il s'agit d'un problème technique de votre part .
Vous m'avez "généreusement" fait grâce de 136€ considérant que vous auriez du bloquer mon forfait à partir de 150€ {je croyais que c'était plutôt 75€).
Je n'ai toujours pas reçu le chèque promis dans les 15 jours
Mais je conteste malgré tout cette décision et demande à être rembourser intégralement (et non pas en avoir) des 286€ et de ne pas être facturée des 69.36€.

MARYSE G.
MARYSE G.

MARYSE G.

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Réponses

Bonjours,
Votre réponse sur ma boite mail me confirme que vous êtes incapables de donner la moindre explication valable sur ces SMS fantômes.
J'ai demandé à ma carte SIM "les éléments de preuves objectifs" mais elle est resté muette
Pour info ces SMS que je n'ai pas envoyés et qui ne sont arrivés nulle part sont partis de Suisse et non de France.
En attendant la facture s'élève
Que dois-je faire pour que vous preniez au sérieux ce problème et arétiez d'arnaquer vos clients.

MARYSE G.
MARYSE G.

MARYSE G.

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