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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Couverture réseau sur mon domicile ?

bonjour, je suis nouveau client chez PRIXTEL. La couverture à mon domicile est assurée avec bonne qualité par Orange, antenne à 100 m de mon domicile.
Par contre SFR offre une couverture insuffisante. 1 barre de réception dans mon jardin et aucune dans mon domicile.
je n'ai pas eu le choix de l'opérateur lors de la souscription, j'aimerais savoir si il est possible de changer d'opérateur et de transférer ma ligne chez Orange.
c'est bien entendu la même situation sur la seconde ligne souscrite.
bien cordialement.

Serge POTIER

SERGE P.
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Réponses

Bonjour Serge,

Les équipements réseaux de notre partenaire télécom SFR qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations sur vos appels. Tous les utilisateurs du réseau sont impactés par cette panne. Les travaux sur les sites endommagés sont en cours et devraient rapidement le remettre en service. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Le forfait mobile Série spéciale est disponible uniquement sur le réseau SFR.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour

Je suis tres étonné par votre réponse.
Si je pouvais vous mettre une pièce jointe je vous mettrais l’image qui précise ... le seul forfait mobile qui s’adapte ET profitez du meilleur réseau mobile Orange ou SFR ...
Donc Prixtel fait comment pour respecter sa promesse.
Pour continuer., peut on avoir des News sur les équipements SFR endommagés. Je n’ai toujours pas de réseau à mon domicile
Bien cordialement
Serge

SERGE P.
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Bonjour Serge,

Il y a 3 grands opérateurs téléphoniques en France : Orange, SFR et Bouygues Télécom. Et il y a de nombreux MVNO, qui n'ont pas de réseaux propres et qui utilisent 1 ou plusieurs des réseaux listés ci dessus. C'est le cas de Virgin, Coriolis, La Poste mobile, CIC mobile, Auchan, ... et Prixtel.

Prixtel utilise les réseaux français Orange et SFR. Cela nous permet de vous apporter la meilleure couverture réseau possible.

Nous sommes désolés des problèmes de réseau que vous rencontrez. L'incident est toujours en cours et nous faisons le nécessaire pour vous tenir au courant des avancées.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous proposer le changement de réseau et ainsi bénéficier du réseau de notre partenaire télécom ORANGE. Ce changement de réseau vous sera offert. Une nouvelle carte SIM vous sera expédiée. Je vous invite à vérifier que votre appareil est bien débloqué tout opérateur.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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