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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Enveloppe Internet roaming zone Europe?

Bonjour,

J'ai un forfait Prixtel "Le Complet" (ajustable de 5 à 50 Go), avec une enveloppe Internet de 5 Gb en Europe.

Je me pose la question suivante : l'enveloppe Internet en Roaming est-elle SEPAREE de l'enveloppe principale ?

En d'autres termes, si par exemple je consomme pour un mois donné 4 Go d'Internet en France et 3 Gb à l'étranger en zone Europe : vais-je ce mois-ci rester sur le 1er palier de tarification (consommation < 5 Gb) ou, au contraire, être basculé sur le palier n°2 car ma consommation aura été de 7 Gb pour ce mois (= 4 Go consommé en France + 3 Go consommé en zone Europe) ?

En vous remerciant d'avance pour votre réponse,

PHILIPPE L.
PHILIPPE L.

PHILIPPE L.

Niveau
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15 / 100
points

Réponses

Bonjour Philippe,

Votre ligne est bien sur l'offre Le complet qui inclut jusqu'à 50Go d'internet par mois pour 19,99€. Avant d'atteindre ce tarif, vous avez des tarifs intermédiaires. Les 5Go de data depuis l'Europe et les DOM sont disponibles uniquement au tarif de 19,99€.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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