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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

consommation hors forfait

Bonjour je viens de passer 4 jours en Andorre et stupéfaction ma consommation hors forfait est de 38.99€ tout simplement parce que je n'aurai jamais imaginé être hors Europe alors que la monnaie est bien l'Euro. J'en appelle à un geste commercial de votre part. J'ai commis une erreur en me croyant en zone euro., je vous l'accorde mais pouvez-vous être indulgent sachant que ne commettrai pas 2 fois la même erreur. Je tiens aussi à préciser que chez vos concurrents l'Andorre est inclus dans la zone Euro.
Cordialement

NADINE
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Réponses

Bonjour Nadine,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je n'ai pas accès à "contestation facture" de mon espace je tombe directement sur "tapez votre question" .
Merci

NADINE
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Bonjour Nadine,

Après vérification sur votre Espace Client, je constate que vous avez déjà ouvert une contestation de facture; celle-ci est en cours de traitement par le Service Client. Dès qu'une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client, vous pourrez ouvrir une nouvelle contestation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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