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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pouvez-vous changer ma carte sim par une carte usim ?

Bonjour.
Déjà cliente chez vous et à l'occasion du changement de mon mobile je voudrais changer ma carte sim par une carte usim.
Pouvez-vous me la fournir je vous prie ?

MARIE CLAIRE F.
MARIE CLAIRE F.

MARIE CLAIRE F.

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Réponses

Bonjour Marie-Claire,

Lors d'une commande de carte SIM, nous expédions une SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), qui s'adapte à tous les téléphones actuellement commercialisés. Concrètement, vous recevez un bloc carte SIM détachable en 3 parties : vous pouvez déclipser toutes les parties pour former la nano SIM, clipser pour former une micro SIM et tout reformer pour obtenir une carte SIM standard.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie?
Peut-être m'avez-vous mal comprise ?
J'ai une carte sim Prixtel qui remonte à plusieurs années (avec découpe micro sim) mais elle est moins performante qu'une usim (ou sim G3 son autre nom)
Pourriez-vous me fournir une telle carte usim ? et pour ce que dois-je faire ?

MARIE CLAIRE F.
MARIE CLAIRE F.

MARIE CLAIRE F.

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Bonjour Marie-Claire,

Los cartes SIM sont par défaut des USim.
USIM est un sigle qui signifie en anglais, Universal Subscriber Identity Module. Par abus de langage on dit qu'il s'agit d'une carte à puce, version améliorée de la carte SIM, dédiée à la téléphonie 3G. https://fr.wikipedia.org/wiki/Universal_Subscriber_Identi...

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,

Oui d'accord ! Je sais ça !
Alors je vous donne plus de détails :
Ma carte sim actuelle date de l'activation de ma ligne chez Prixtel en 2012 !
Je voudrais en avoir une plus récente afin qu'elle soit plus performante notamment qu'elle accueille plus de détails dans les contacts (plusieurs numéros, adresse mail etc...)
Donc je viens vers vous pour vous demander si vous pourriez m'en envoyer une ?
Comment dois-je faire pour en avoir une ?
Si elle est payante combien je vous dois etc...

MARIE CLAIRE F.
MARIE CLAIRE F.

MARIE CLAIRE F.

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Marie-Claire,

Pour commander une nouvelle carte SIM, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur "Commande de carte SIM". Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée entre 5 et 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réponse
Bien à vous

MARIE CLAIRE F.
MARIE CLAIRE F.

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