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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture non conforme

Je vous ai déja interpellé pour ce problème et rien n'a été fait. Pour le mois de janvier, j'ai été débitée de 14.99 euros au lieu des 4.99 euros prévu dans le contrat avec 50Go etle reste illimité pendant 6 mois. J'ai débuté le contrat le 30 juillet et j'y ai mit un terme le 15 janvier donc j'étais toujours dans mon contrat initial. Je demande un remboursement pour la dernière fois je l'espère.

ALIZEE L.
ALIZEE L.

ALIZEE L.

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Réponses

Bonjour Alizée,

Le forfait mobile Le Complet en promotion Coconut 2018 bénéficie d’un tarif réduit pendant les 6 premiers mois. A partir du 7ème mois, la tarification normale s’applique.

Comme nous vous l'avons déjà précisé, vous avez bénéficié de 6 factures au tarif préférentiel, la tarification normale s'applique pour la dernière facture en janvier 2019. Je suis navré, il n'y a pas d'erreur dans votre facture.

Je vous invite à prendre connaissance des conditions générales et de la fiche d'information standardisée, disponibles dans votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

La facture de janvier correspond à la 6e facture. La facture de juillet est celle de ma carte sim. Je n'ai donc pu bénéficier de l'offre que pour 5 mois, de août à décembre ?

ALIZEE L.
ALIZEE L.

ALIZEE L.

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Alizée,

Votre facture de juillet 2019 s'élève à 4,99€, correspondant à votre offre Forfait ajustable Promo Coconut 2018. La carte SIM vous est facturée 5€, un solde en votre faveur avant la facturation de 5€ est mentionné avant le montant prélevé à partir du 03/08/2018. Je regrette, il n'y a pas d'erreur sur vos factures.

Si malgré toutes nos réponses à vos questions, vous souhaitez contester votre facture, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Ma ligne a été activée le 30 juillet, le mois de juillet aura donc duré 4 jours ? Ça ne compte absolument pas comme un mois complet.
J'ai déjà ouvert une réclamation mais je n'ai pas eu de réponses

ALIZEE L.
ALIZEE L.

ALIZEE L.

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Alizée,

Conformément aux conditions générales que vous avez acceptées, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Après vérification sur votre Espace Client, je constate que vous avez déjà ouvert une contestation de facture; celle-ci est en cours de traitement par le Service Client.Dès qu'une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client, vous pourrez ouvrir une nouvelle contestation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

J'espère que ma demande sera acceptée, et que toutes mes informations bancaires sont supprimées de vos données. C'est une arnaque

ALIZEE L.
ALIZEE L.

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