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Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture non conforme

Je vous ai déja interpellé pour ce problème et rien n'a été fait. Pour le mois de janvier, j'ai été débitée de 14.99 euros au lieu des 4.99 euros prévu dans le contrat avec 50Go etle reste illimité pendant 6 mois. J'ai débuté le contrat le 30 juillet et j'y ai mit un terme le 15 janvier donc j'étais toujours dans mon contrat initial. Je demande un remboursement pour la dernière fois je l'espère.

ALIZEE L.
ALIZEE L.

ALIZEE L.

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Réponses

Bonjour Alizée,

Le forfait mobile Le Complet en promotion Coconut 2018 bénéficie d’un tarif réduit pendant les 6 premiers mois. A partir du 7ème mois, la tarification normale s’applique.

Comme nous vous l'avons déjà précisé, vous avez bénéficié de 6 factures au tarif préférentiel, la tarification normale s'applique pour la dernière facture en janvier 2019. Je suis navré, il n'y a pas d'erreur dans votre facture.

Je vous invite à prendre connaissance des conditions générales et de la fiche d'information standardisée, disponibles dans votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

La facture de janvier correspond à la 6e facture. La facture de juillet est celle de ma carte sim. Je n'ai donc pu bénéficier de l'offre que pour 5 mois, de août à décembre ?

ALIZEE L.
ALIZEE L.

ALIZEE L.

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Alizée,

Votre facture de juillet 2019 s'élève à 4,99€, correspondant à votre offre Forfait ajustable Promo Coconut 2018. La carte SIM vous est facturée 5€, un solde en votre faveur avant la facturation de 5€ est mentionné avant le montant prélevé à partir du 03/08/2018. Je regrette, il n'y a pas d'erreur sur vos factures.

Si malgré toutes nos réponses à vos questions, vous souhaitez contester votre facture, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Ma ligne a été activée le 30 juillet, le mois de juillet aura donc duré 4 jours ? Ça ne compte absolument pas comme un mois complet.
J'ai déjà ouvert une réclamation mais je n'ai pas eu de réponses

ALIZEE L.
ALIZEE L.

ALIZEE L.

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Alizée,

Conformément aux conditions générales que vous avez acceptées, les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Après vérification sur votre Espace Client, je constate que vous avez déjà ouvert une contestation de facture; celle-ci est en cours de traitement par le Service Client.Dès qu'une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client, vous pourrez ouvrir une nouvelle contestation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

J'espère que ma demande sera acceptée, et que toutes mes informations bancaires sont supprimées de vos données. C'est une arnaque

ALIZEE L.
ALIZEE L.

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris