BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Information du 15/07/2019 :


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à tous vos messages dans les meilleurs délais. Pour leur permettre de vous répondre plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Messagerie vocale visuelle.

Bonjour, vous avez activé option messagerie vocale visuelle pour mon IPhone, mais ne marche toujours pas. J'ai configuré mon messagerie et ne fonctionne toujours pas merci de votre aide..

Cordialement
Thomas

THOMAS N.
THOMAS N.

THOMAS N.

Niveau
1
127 / 750
points

Réponses

Bonjour Thomas,

Après vérification, l'option est bien présente et active sur votre ligne.
Avez-vous initialisé votre répondeur en appelant le 789 ?

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour, merci de votre intervention, oui je vous confirme que j'ai bien initialisé mon messagerie par le 789.
Bien Cordialement.
Thomas

THOMAS N.
THOMAS N.

THOMAS N.

Niveau
1
127 / 750
points

Bonsoir, oui les données cellulaires sont bien activé. Et j'ai bien réinitialisé les réseaux, et j'ai bien configuré les réseau par votre service.

Merci à vous.
Thomas

THOMAS N.
THOMAS N.

THOMAS N.

Niveau
1
127 / 750
points

Bonjour Thomas,

Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance Apple pour vérifier avec eux les paramètres de votre iPhone.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour merci de votre intervention, j'ai essayé mon iPhone avec une autre carte sim orange messagerie vocal visuel est bien fonctionner. Sur forum il y a une personne dans le même car que moi, et votre sercive à appeler opérateur pour résoudre le problème.

Bien Cordialement
Thomas

THOMAS N.
THOMAS N.

THOMAS N.

Niveau
1
127 / 750
points

Bonjour Thomas,

Pouvez-vous effectuer cette manipulation : Réglages > Général > Réinitialiser, puis Réinitialiser les réglages réseau.

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour, les messages précédents, je vous écris, rentabiliser réseau déjà effectué.

Merci

THOMAS N.
THOMAS N.

THOMAS N.

Niveau
1
127 / 750
points

Thomas,

J'ai bien lu que vous l'aviez déjà fait précédemment, mais je vous invite à faire de nouveau cette manipulation, merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour, merci beaucoup l'équipe Prixtel, mon messagerie visuelle est en service.
Bien Cordialement
Thomas

THOMAS N.
THOMAS N.

THOMAS N.

Niveau
1
127 / 750
points

Bonjour Thomas,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !
Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel