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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de couverture Internet dans tous les Pays-Bas?

Bonjour,
Je suis aux pays-bas et je n'ai pas access a l'internet mobile. L'internet a fonctionné en Belgique mais n'est pas aux pays-bas. J'ai installé le logiciel Internet Prixtel.
Dans l'attente de votre réponse rapide.
Cordialement, Chiara

CHIARA T.
CHIARA T.

CHIARA T.

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Réponses

Bonjour Chiara,

Au Pays-Bas, si votre téléphone ne le fait pas automatiquement, activez l'option Itinérance et sélectionnez dans les paramètres réseaux de votre appareil un des réseaux locaux suivants :

  • Telfort B.V.
  • KPN Mobile
  • T-Mobile NL
  • Vodafone

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

J'avais déjà peur de cette réponse. Bien sûr, j'avais déjà choisi un opérateur. Cela s'est également passé automatiquement.

Testé avec Telfort B.V., KPN Mobile, T-Mobile NL et Vodafone. Le téléphone sélectionne les réseaux locaux. L'écran affiche le nom et «3G». Malgré cela, je n'ai pas d'internet mobile.

J'ai essayé cela avec 2 numéros différents de Prixtel (06xxxxxx05 et 06xxxxxx68), avec 2 téléphones différents. Les deux ont le même problème. Également testé avec les mêmes deux appareils avec une carte SIM néerlandaise. Cela fonctionne.

Je voudrais rapidement trouver une solution, car nos vacances aux Pays-Bas sont déjà à mi-parcours.

Chiara

CHIARA T.
CHIARA T.

CHIARA T.

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Chiara,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne 06xxxxxx68. Merci de redémarrer votre mobile. Pouvez-vous m'indiquer si vous arrivez à vous connecter à l'internet mobile ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

La connexion Internet est lente, mais il n'est pas encore possible d'envoyer des messages via WhatsApp. Pas même un petit message texte.

Cordialament,
Chiara

CHIARA T.
CHIARA T.

CHIARA T.

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Bonjour Chiara,

Concernant l'utilisation de WhatsApp, l'anomalie rencontrée par l'utilisation de cette application à l'étranger est en cours de traitement par notre Service Technique et notre Partenaire Télécom.

Pouvez-vous télécharger une autre application de messagerie instantanée et m'indiquer si celle-ci fonctionne à l'étranger sur votre ligne ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour

Merci pour votre message rapide.

J'ai téléchargé 'TELEGRAM' pour les deux numéros de téléphone / téléphones. Ceci est similaire à WhatsApp. Cela fonctionne bien sur la 3G.
Pouvez-vous résoudre le problème pour WhatsApp avec cette information?

Ce qui me frappe aussi est le suivant:
Toutefois, le numéro Prixtel 06xxxxxx05 n’est pas doté de la 4G. Totalement nulle part aux Pays-Bas, alors que 06xxxxxx68 l’a sur le même réseau.

J'aime l'entendre.
Chiara

CHIARA T.
CHIARA T.

CHIARA T.

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Bonjour Chiara,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Avez-vous retrouvé la 4G sur votre ligne ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Nous sommes maintenant de retour en France. Je ne peux plus vérifier si la 4G fonctionne.

L'application 'WhatsApp' ne fonctionne toujours pas aux Pays-Bas? Avez-vous une solution pour cela?

Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement, Chiara

CHIARA T.
CHIARA T.

CHIARA T.

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Bonjour Chiara,

Nous nous excusons de la gêne occasionnée durant votre séjour. Nous avons mené les actions nécessaire pour que la 4G soit de nouveau bien configurée sur votre ligne.

Concernant l'application WhatsApp, nous sommes confrontés à quelques cas similaires avec l'usage de cette application à l'étranger alors que d'autres applications de messagerie instantanée fonctionnent bien à l'étranger. L'anomalie a été remontée à notre partenaire télécom et l'investigation est en cours. Malheureusement, nous n'avons aucune visibilité sur la résolution de ce problème. Soyez assuré cependant que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service optimal et que tout est mis en oeuvre pour corriger l'anomalie.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour

Nous sommes de retour aux Pays-Bas. Tout est résolu sur le numéro de téléphone 0656677805: Internet mobile, 4G et WhatsApp. Pas encore au numéro de téléphone 0638020268. Sur ce dernier numéro, j'ai Internet mobile (y compris la 4G) mais pas encore de WhatsApp. Celui-ci ne fonctionne pas du tout. Une application similaire le fait, mais je ne l'utilise pas.

C'est déjà la troisième fois que nous n'utilisons pas de manière optimale notre abonnement Prixtel aux Pays-Bas.

J'aime l'entendre bientôt, car nous ne sommes pas aux Pays-Bas longtemps.

Merci,
Chiara Taverne

CHIARA T.
CHIARA T.

CHIARA T.

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