BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas de couverture Internet dans tous les Pays-Bas?

Bonjour,
Je suis aux pays-bas et je n'ai pas access a l'internet mobile. L'internet a fonctionné en Belgique mais n'est pas aux pays-bas. J'ai installé le logiciel Internet Prixtel.
Dans l'attente de votre réponse rapide.
Cordialement, Chiara

CHIARA T.
CHIARA T.

CHIARA T.

Niveau
0
77 / 100
points

Réponses

Bonjour Chiara,

Au Pays-Bas, si votre téléphone ne le fait pas automatiquement, activez l'option Itinérance et sélectionnez dans les paramètres réseaux de votre appareil un des réseaux locaux suivants :

  • Telfort B.V.
  • KPN Mobile
  • T-Mobile NL
  • Vodafone

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'avais déjà peur de cette réponse. Bien sûr, j'avais déjà choisi un opérateur. Cela s'est également passé automatiquement.

Testé avec Telfort B.V., KPN Mobile, T-Mobile NL et Vodafone. Le téléphone sélectionne les réseaux locaux. L'écran affiche le nom et «3G». Malgré cela, je n'ai pas d'internet mobile.

J'ai essayé cela avec 2 numéros différents de Prixtel (06xxxxxx05 et 06xxxxxx68), avec 2 téléphones différents. Les deux ont le même problème. Également testé avec les mêmes deux appareils avec une carte SIM néerlandaise. Cela fonctionne.

Je voudrais rapidement trouver une solution, car nos vacances aux Pays-Bas sont déjà à mi-parcours.

Chiara

CHIARA T.
CHIARA T.

CHIARA T.

Niveau
0
77 / 100
points

Chiara,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne 06xxxxxx68. Merci de redémarrer votre mobile. Pouvez-vous m'indiquer si vous arrivez à vous connecter à l'internet mobile ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

La connexion Internet est lente, mais il n'est pas encore possible d'envoyer des messages via WhatsApp. Pas même un petit message texte.

Cordialament,
Chiara

CHIARA T.
CHIARA T.

CHIARA T.

Niveau
0
77 / 100
points

Bonjour Chiara,

Concernant l'utilisation de WhatsApp, l'anomalie rencontrée par l'utilisation de cette application à l'étranger est en cours de traitement par notre Service Technique et notre Partenaire Télécom.

Pouvez-vous télécharger une autre application de messagerie instantanée et m'indiquer si celle-ci fonctionne à l'étranger sur votre ligne ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour

Merci pour votre message rapide.

J'ai téléchargé 'TELEGRAM' pour les deux numéros de téléphone / téléphones. Ceci est similaire à WhatsApp. Cela fonctionne bien sur la 3G.
Pouvez-vous résoudre le problème pour WhatsApp avec cette information?

Ce qui me frappe aussi est le suivant:
Toutefois, le numéro Prixtel 06xxxxxx05 n’est pas doté de la 4G. Totalement nulle part aux Pays-Bas, alors que 06xxxxxx68 l’a sur le même réseau.

J'aime l'entendre.
Chiara

CHIARA T.
CHIARA T.

CHIARA T.

Niveau
0
77 / 100
points

Bonjour Chiara,

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Avez-vous retrouvé la 4G sur votre ligne ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Nous sommes maintenant de retour en France. Je ne peux plus vérifier si la 4G fonctionne.

L'application 'WhatsApp' ne fonctionne toujours pas aux Pays-Bas? Avez-vous une solution pour cela?

Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement, Chiara

CHIARA T.
CHIARA T.

CHIARA T.

Niveau
0
77 / 100
points

Bonjour Chiara,

Nous nous excusons de la gêne occasionnée durant votre séjour. Nous avons mené les actions nécessaire pour que la 4G soit de nouveau bien configurée sur votre ligne.

Concernant l'application WhatsApp, nous sommes confrontés à quelques cas similaires avec l'usage de cette application à l'étranger alors que d'autres applications de messagerie instantanée fonctionnent bien à l'étranger. L'anomalie a été remontée à notre partenaire télécom et l'investigation est en cours. Malheureusement, nous n'avons aucune visibilité sur la résolution de ce problème. Soyez assuré cependant que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service optimal et que tout est mis en oeuvre pour corriger l'anomalie.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour

Nous sommes de retour aux Pays-Bas. Tout est résolu sur le numéro de téléphone 0656677805: Internet mobile, 4G et WhatsApp. Pas encore au numéro de téléphone 0638020268. Sur ce dernier numéro, j'ai Internet mobile (y compris la 4G) mais pas encore de WhatsApp. Celui-ci ne fonctionne pas du tout. Une application similaire le fait, mais je ne l'utilise pas.

C'est déjà la troisième fois que nous n'utilisons pas de manière optimale notre abonnement Prixtel aux Pays-Bas.

J'aime l'entendre bientôt, car nous ne sommes pas aux Pays-Bas longtemps.

Merci,
Chiara Taverne

CHIARA T.
CHIARA T.

CHIARA T.

Niveau
0
77 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel