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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi dois-je encore payé des factures de téléphone alors que j'ai résilié debut Janvier?

Voilà, j'ai pris un forfait téléphonique début Janvier chez Bouygues et normalement Bouygues a dû vous faire une demande de résiliation. Je reçois début Février une notification de votre part que je dois encore payer 4.99 euros alors que j'ai résilié quoi. En plus de ça, vous me dites que je peux avoir accès à mes facture sur mon espace client sauf que la page est blanche et qu'aucune facture n'est visible. De plus, je ne sais même pas si vous avez reçu la demande de résiliation de la part de Bouygues, je n'ai reçu aucune information rien de votre part?

Donc j'aimerai avoir des explications au niveau de la dernière facture, du problème de la page blanche à chaque fois que je veux voir mes factures mais aussi avoir une confirmation de votre part sur la résiliation du fortrait téléphonique.

Cordialement
Silvane Villaret

SILVANE
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Réponses

Bonjour Silvane,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 08/01/2019. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début février correspond à votre facture du mois de janvier 2019. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

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