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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Configuration MMS Samsung J3 2016

Bonjour,
Je ne peux plus recevoir de MMS sur mon Samsung J3 2016 malgré la configuration automatique (message de config téléchargé et installé)...
Pouvez-vous me donner la marche à suivre pour les recevoir svp ?
Je vous remercie.
Bien cordialement.
Florence C.

FLORENCE C.
FLORENCE C.

FLORENCE C.

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Réponses

Bonjour Florence,

Pouvez-vous vérifier si les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre J3 sont bien renseignés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : Orange World
APN : Orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Merci pour votre réponse.Bien qu en ayant modifié les APN selon vos indications,la reception des MMS ne fonctionne toujours pas:les MMS arrivent avec une indiction Télécharger sans s'afficher automatiquement et le téléchargement ne se fait pas meme en cliquant sur l'indication.
Avez vous d'autres pistes svp?
Samsung J3 2016
SM J 320 FN
Merci de votre réponse
Chavanne

FLORENCE C.
FLORENCE C.

FLORENCE C.

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Bonjour Florence,

Avez-vous bien redémarré votre téléphone suite à vos configurations ?
Avez-vous bien activé les données mobiles dans les paramètres de votre Samsung ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia,
Oui j'ai bien suivi ces indications (reboot et activation données mobiles) mais ça ne fonctionne toujours pas....
Florence C.

FLORENCE C.
FLORENCE C.

FLORENCE C.

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Bonjour Florence,

Pouvez-vous me confirmer que seuls les 2 APN "Orange World" et "Orange MMS" sont enregistrés ?
Pouvez-vous faire un test en vous envoyant à votre numéro un MMS ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Ces deux APN sont bien actifs. Lorsque j'envoie un MMS à mon numéro, il apparaît en réponse sous la forme d'un bouton "Télécharger" et rien ne se passe lorsque je clique dessus....
Avez-vous d'autres pistes ?
Merci
FC

FLORENCE C.
FLORENCE C.

FLORENCE C.

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Bonjour Florence,

Je constate que suite à votre précédent message 3 MMS ont été émis samedi dernier; ce qui indique que votre téléphone est bien configuré pour communiquer par MMS.
Si vous avez le bouton "télécharger" qui apparait, cela montre déjà que le MMS est reçu. Il semble cependant que vous ne parveniez pas à l'ouvrir. Aussi, lors de la réception les "données mobiles" sont-elles bien activées et captez-vous au moins le réseau 3G ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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