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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Remboursement

j ' ai un avoir car vous aviez trop perçu, vous deviez le déduire de la facture de janvier .il se trouve que j ai résilié en décembre qu en janvier je n ai pas eu due deduction et qu en février je me retrouve a encore payer7,76 prélevé . réglez la situation .

MATHILDE
MATHILDE

MATHILDE

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Réponses

Bonjour Mathilde,

Je constate un premier solde en votre faveur sur votre compte à compter de votre facture de septembre 2018, d'un montant de 34,50€. En reprenant les factures depuis cette date :

  • Facture de septembre 2018 d'un montant de 11,99€ : vous n'avez rien à régler et le solde en votre faveur actualisé est de 22,51€
  • Facture d'octobre 2018 d'un montant de 11,99€ : vous n'avez rien à régler et le solde en votre faveur actualisé est de 10,52€
  • Facture de novembre 2018 d'un montant de 2€ : vous n'avez rien à régler et le solde en votre faveur actualisé est de 8,52€
  • Facture de décembre 2018 d'un montant de 8,29€ : vous n'avez rien à régler et le solde en votre faveur est de 0,23€
  • -Facture de janvier 2019 d'un montant de 7,99€ : le solde de 0,23€ ramène votre facture à 7,76€.

    Je constate que votre ligne 0781xxxx75 a été résiliée le 22/01/2019. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début février 2019 correspond à votre facture du mois de janvier. Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte. Vous n'avez plus de solde en votre faveur.

    Je reste à votre disposition !

    Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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