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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture abusive ?

Le 15 janvier 2018, j'ai résilié une ligne qui avait été ouverte le 31 juillet 2018. J'étais censé bénéficier d'une offre à 4€99 pendant 6 mois donc jusqu'au 31 janvier 2019. Il s'avère qu'au mois de janvier j'ai été prélevé pour cette ligne de 14€99. Je demande donc le remboursement du trop perçu.

FLORENCE M.
FLORENCE M.

FLORENCE M.

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Réponses

Bonjour Florence,

Après vérification, je constate que votre premier mois facturé sur la promotion est celui de juillet 2018. La promotion durant 6 mois, le dernier mois facturé aux conditions de la promotion est celui de décembre 2018. Il est donc normal que ce 7éme mois de janvier ne bénéficie plus du tarif promotionnel.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour PRIXTEL,

Je suis dans la même situation, dès la fin de l'abonnement de 4.99€, vous prélevez le maximum que vous pouvez c'est a dire 19..99€, pis encore, après la résiliation, vous prélevez encore le même montant sans même mon consentement ( via CB et non mandat de prélèvement). C'est abusif, voir une arnaque flagrante. Je réclame le remboursement, .

TARIK K.
TARIK K.

TARIK K.

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Bonjour Tarik,

Après vérification, vous avez profité de la promotion durant 6 mois : août, septembre, octobre, novembre, décembre, janvier. A partir du 1er février, et comme indiqué dans les conditions de l'offre, votre ligne est passée sur l'offre sans promo : il n'y a là aucun abus.
Vous avez porté votre ligne chez un autre opérateur le 20 mars 2019 : la facture de mars est donc votre dernière facture : il n'y a aucune arnaque.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Ça été résilié le 20 mars, vous le confirmiez et vous me prélevez 19.99€ (vous appliquiez le maxi de votre offre abonnement sans même mon accord). C'est grave. Je consomme 20 jours d'abonnement et vous prélevez le maxi. Est-ce une arnaque ou une ruse ? Vous trompez comme ça vos clients ? Chez sfr ou free, ils vous font payé ce que vous aviez consommé. Je contacterais le service de la protection des consommateurs mobile pour avoir leur avis sur une telle pratique.
Espérant une réponse rapide,
Cordialement,

TARIK K.
TARIK K.

TARIK K.

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Bonjour Tarik,

Je vous rappelle les grandes lignes de l'offre Le complet :

En mars, vous avez consommé 21,33Go d'internet, votre facture est donc au tarif de 19,99€ et il n'y a pas d'erreur.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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