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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture Février 2019

Bonjour,
Pourriez-vous m'expliquer pourquoi le montant de mon abonnement en Février 2019 est de 12,99€ tandis qu'en Janvier 2019 il était de 2,99€ avec une consommation plus élevée et sachant que ma consommation est comprise dans le forfait: moins de 5Gb et appels illimités?
Cordialement

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,

Après lecture de votre facture n° 33595859 du mois de janvier et de votre facture détaillée, il ressort que 2 appels ont été émis vers les DOM (La Réunion).
Avec votre offre, vous disposez des appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord. Dès le 1er appel vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces appels en illimité pour 12,99€.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Ces 2 appels sur un portable des DOM ont été ponctuels et á l´avenir je n'effectuerai que des appels sur la France Métropolitaine.
Dans ce cas, je suppose qu'á partir du mois prochain le montant de mon abonnement sera de 2,99€.

Cordialement

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Philippe,

A chaque début de mois votre forfait se réinitialise et démarre à 2,99€.

Pour rappel, conformément à votre guide tarifaire vous êtes facturé selon vos consommations comme suit :
- 2,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 7,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
- 12,99€ avec Appels illimités vers la France et les zones Europe/DOM/Amérique du nord + SMS/MMS illimités + 50 Go

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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