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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

4G+ très limité malgré changement de carte (test de changement carte, problème vient de prixtel). Que se passe-t-il ?

Bonjour,
Je vous ai déjà contacté le mois dernier pour mon problème de débit extrêmement limité depuis le 2 janvier (20kbits/s), vous m'avez alors envoyé une nouvelle carte SIM. Malheureusement, cela n'a absolument pas arrangé mon problème, mon débit reste limité. J'ai a nouveau effectué un test en échangeant ma carte avec une autre, et mon débit était excellent avec l'autre carte, et le téléphone ayant reçu la mienne s'est vu affligé du même débit que celui dont je dispose lorsque votre carte est dans mon téléphone. Le problème ne viendrait donc ni de la carte (vu que vous me l'avez changé), ni du téléphone (qui reçoit un bon débit avec une autre carte). Le problème doit donc venir du réseau (Je me situe actuellement à Saint-Suliac, 35430). Avant le 2 janvier, mon réseau était tout simplement excellent, rien à y redire. Que se passe-t-il donc ? Pourquoi mon réseau est aussi médiocre depuis lors ? Quelles solutions s'offrent à moi ? J'ai vu que vous proposiez un nouveau forfait proposant 100GO par mois. Y passer pourrait-il arranger ma situation (D'autant que je suis toujours avide de plus de données) ?
Merci d'avance pour votre aide précieuse. :)
Bien cordialement,
Pierre C.

NICOLAS C.
NICOLAS C.

NICOLAS C.

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Nicolas,

Suite au retour de notre service technique, celui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile; votre ligne sera opérationnelle d'ici 24h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
C'est parfait, mon problème est enfin réglé ! Merci !
Bien cordialement,
Pierre C.

NICOLAS C.
NICOLAS C.

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