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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

4G+ très limité malgré changement de carte (test de changement carte, problème vient de prixtel). Que se passe-t-il ?

Bonjour,
Je vous ai déjà contacté le mois dernier pour mon problème de débit extrêmement limité depuis le 2 janvier (20kbits/s), vous m'avez alors envoyé une nouvelle carte SIM. Malheureusement, cela n'a absolument pas arrangé mon problème, mon débit reste limité. J'ai a nouveau effectué un test en échangeant ma carte avec une autre, et mon débit était excellent avec l'autre carte, et le téléphone ayant reçu la mienne s'est vu affligé du même débit que celui dont je dispose lorsque votre carte est dans mon téléphone. Le problème ne viendrait donc ni de la carte (vu que vous me l'avez changé), ni du téléphone (qui reçoit un bon débit avec une autre carte). Le problème doit donc venir du réseau (Je me situe actuellement à Saint-Suliac, 35430). Avant le 2 janvier, mon réseau était tout simplement excellent, rien à y redire. Que se passe-t-il donc ? Pourquoi mon réseau est aussi médiocre depuis lors ? Quelles solutions s'offrent à moi ? J'ai vu que vous proposiez un nouveau forfait proposant 100GO par mois. Y passer pourrait-il arranger ma situation (D'autant que je suis toujours avide de plus de données) ?
Merci d'avance pour votre aide précieuse. :)
Bien cordialement,
Pierre C.

NICOLAS C.
NICOLAS C.

NICOLAS C.

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nicolas,

Suite au retour de notre service technique, celui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne. Merci de redémarrer votre mobile; votre ligne sera opérationnelle d'ici 24h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
C'est parfait, mon problème est enfin réglé ! Merci !
Bien cordialement,
Pierre C.

NICOLAS C.
NICOLAS C.

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