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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, je n'ai plus accès à mon compte associé au n° 06.XX.XX.21.87. il semble fusionné avec le 07XXXX09182?

Mon compte actif 06XXXX2187 a été fusionné avec mon ancien compte 07XXXX9182.
Pourriez vous svp me redonner accès au 1er compte et supprimer l'ancien?
L'adresse associée était txxxxxxx@gmail.com.
Merci.

CHRISTOPHE C.
CHRISTOPHE C.

CHRISTOPHE C.

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Réponses

Bonjour Christophe,

Suite à votre message du 10 février je vous ai contacté par mail pour vous partager le détail de ces comptes. Vous n'avez pas reçu ce mail datant du 12 février à 17h32?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bien reçu votre réponse. La situation est la suivante : avec l'adresse et le mot de passe associés au compte client 12F86, j’accède à un compte client qui est vide : aucune donnée (factures, paiements etc) ne s'affichent.
Merci de votre aide

CHRISTOPHE C.
CHRISTOPHE C.

CHRISTOPHE C.

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Christophe,

Merci pour votre retour. En effet je constate que le 13 février, après mon mail, vous avez modifié l'adresse mail du compte 12F86 et vous l'avez lié à la même adresse mail que le compte 11A4A. C'est pour cela que vous rencontrez à présent des problèmes de connexion.

Souhaitez-vous garder le compte 11A4A avec les factures de votre ancienne ligne? Si oui, nous pouvons regrouper ces deux comptes en un seul compte. Sinon, nous pouvons supprimer le compte 11A4A. Partagez-moi votre retour et nous procéderons selon votre préférence.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Merci de votre réponse rapide,

vous pouvez supprimer le compte 11A4A et ne garder que le compte 12F86.

Merci d'avance

CHRISTOPHE C.
CHRISTOPHE C.

CHRISTOPHE C.

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Bonjour,
le problème est résolu ! j'accède à mon compte client et factures, paiements, etc sont en ligne.
Merci beaucoup pour votre aide !

CHRISTOPHE C.
CHRISTOPHE C.

CHRISTOPHE C.

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