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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réseau SFR

Bonjour j'ai enregistré sl2sfr dans le type apn mon problème c'est quand je partage le wifi après j'ai plus de connexion sur mon smartphone c'est normal la 4G est seulement sur ma tablette ou mon PC ?

AURELIEN G.
AURELIEN G.

AURELIEN G.

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Réponses

Bonjour Aurélien,

Le partage de connexion est bien configuré sur votre ligne. Veillez à bien différencier les connexion en données mobiles (type 4G) et le WiFi.

Je vous invite à lire le manuel d'utilisation de votre appareil pour configurer le partage de connexion. Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour je parle de la connexion 4G j'ai plus de réseau quand mon PC est connecté sur mon smartphone

AURELIEN G.
AURELIEN G.

AURELIEN G.

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Aurélien,

Merci pour votre retour. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (un autre modèle que le vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour j'ai un troisième problème quand je surfe sur mon smartphone je reçois un appel ou moi j'appelle la connexion 4G est coupée c'est normal ?

AURELIEN G.
AURELIEN G.

AURELIEN G.

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Bonjour Aurélien,

Pouvez-vous me préciser le modèle de votre appareil ? Sur certains terminaux, le partage de connexion est coupé lors d'un appel émis ou reçu. Je vous invite à le vérifier dans le manuel d'utilisation de votre mobile.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour le réseau est coupé même sans partage de connexion ma 4G le modèle Xiaomi redmi note 5

AURELIEN G.
AURELIEN G.

AURELIEN G.

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Bonjour Aurélien,

Pourriez-vous m'apporter des précisions sur le problème rencontré ? Est-ce qu'il s'agit de l'application (Youtube, Chrome etc.) qui se coupe lors d'un appel émis ou reçu, ou est-ce qu'il s'agit du réseau 4G qui se coupe ? Dans quelle configuration êtes-vous lorsque l'anomalie est rencontrée ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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