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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contennu des offres souscrites, partage connexion ?

Bonjour,

Je voudrais savoir exactement ce que permet l'offre serie spéciale que je viens de souscrire comparativement à une offre complète 100 Go.
La spéciale annonce 100 Go mais en fait, seulement 9 Go d'internet,
La complète idem 100 Go mais limité à 50 Go.
A quoi servent les Go au delà de 9 ou 50 ?
Il parait que l'on peut activer facilement à partir de son espace client
le partage de connexion sur les offres complètes, j'en ai une, mais je ne vois rien.

Avouez que ce n'est pas très clair.
Je souhaite une offre avec 100 Go, au moins 50Go, et partage de connexion,
sans embrouilles, bien que je n'aime pas parler comme cela !
Que proposez vous ?
Merci.

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

PHILIPPE C.

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Réponses

Bonjour Philippe,

La Série Spéciale est un forfait qui s'adapte chaque mois à votre consommation :

  • Appels, SMS et MMS illimités + 10Go d'internet à 12,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 50Go d'internet à 18,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 100Go d'internet à 24,99€

La Série Spéciale Promo est le même forfait, en promotion durant 6 mois; à partir du 7e mois, la tarification revient à celle d'origine.

  • Appels, SMS et MMS illimités + 10Go d'internet à 6,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 50Go d'internet à 12,99€
  • Appels, SMS et MMS illimités + 100Go d'internet à 18,99€

Le forfait ajustable Le complet vous donne la liberté de consommer autant que vous le désirez : vous avez les appels et SMS/MMS illimités et jusqu'à 50 Go d'Internet (au-delà des 50 Go votre débit est réduit). Chaque mois, votre forfait démarre à 9,99€. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 19,99€ si nécessaire.

Les deux forfaits sont des offres qui s'adaptent à votre consommation : si vous utilisez plus d'internet mobile d'un mois sur l'autre par exemple, votre offre s'adapte au palier supérieur.

Pour plus de détails sur ces offres, je vous invite à consulter le Guide tarifaire / Fiche d'information standardisée disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentations.

Concernant le partage de connexion, celui-ci est déjà actif sur votre ligne 06.xx.xx.xx.22. Sur votre ligne 07.xx.xx.xx.8, le partage de connexion est activé sur demande. Aussi, je viens de transmettre votre message à notre Service Technique qui m'informe que celui-ci vient d'être activé sur votre ligne et qu'il sera opérationnel d'ici 24h. Merci de redémarrer votre téléphone si nécessaire.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Equipe

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