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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j'ai payer mon forfait 2 fois le mois de décembre, par TIP et prélèvement. Quand je serais remboursé ? Renè B

Ma carte bancaire étant expiré, j'ai recu un TIP que j'ai payé et envoyé un RIB mais mon forfait a été payé 2 fois le mois de décembre. Le prélèvement a fonctionné pour le mois de janvier mais je recois toujours le TIP pour payer.
Merci par avance
Renè B

RENE B.
RENE B.

RENE B.

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24 / 100
points

Réponses

Bonjour René,

Vous disposiez d'un prélèvement sur CARTE bancaire et votre carte a expiré le 30 novembre. Aussi, depuis l'émission de votre facture de novembre (émise début décembre) votre règlement est par TIP.
Votre premier TIP reçu a été validé le 20/12/2018 et il concerne votre facture de novembre.
Votre second TIP reçu a été validé le 17/01/2019 et il concerne votre facture de décembre.

La dernière demande de paiement reçu en février concerne votre facture du mois de janvier qui reste à régler.

Pour information, le paiement par TIP (Titre Interbancaire de Paiement) est un moyen de paiement simple. Il accompagne votre facture et vous permet de la régler ponctuellement à distance sans avoir besoin d'émettre un chèque. Il vous suffit de signer le TIP et de nous le renvoyer.
Pour les fois suivantes, le TIP que vous recevez et qui accompagne votre facture est déjà complétée de vos coordonnées bancaires. Il vous suffit alors de le signer et de nous le retourner.

Le TIP n’est pas un prélèvement automatique, il vous faut le renvoyer signé lors de chaque nouvelle facture afin que votre paiement soit effectif.

Afin de changer vos coordonnées bancaires pour les futurs paiements et mettre en place un nouveau prélèvement, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique "Infos perso", cliquez sur le lien "Choix du mode de paiement".

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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