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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Hors forfait 34,92€ pour internet Suisse?

Merci pour la réponse hors forfait pour internet en Suisse.
J’ai pourtant mis mon iPhone en mode avion 10 km avant mon entrée en Suisse le 10 février
J’ai désactivé le mode avion 10 km après mon retour en France ??
Le 11 j’était sur le domaine skiables d’Avoriaz et suis resté en France.
Les 12 et 13 j’ai fait une inscursion en ski côté Suisse mais ne me suis pas servi de mon téléphone hors pour faire qq photos.
Qu’Est-ce qui cloche ?
Quelles sont ces communications internet ?
Avez vous des recommandations pour éviter ces dépenses qui ne m’ont apportée aucun service
Merci pour votre réponse
Salutations

PIERRE F.
PIERRE F.

PIERRE F.

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points

Réponses

Pierre,

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Cette réponse est pas très satisfaisant pour moi. Comme Pierre, je fait du ski tres proche a la Suisse mais aussi je traverse en Italy. Pour ca je ne peux pas passe le long de la journée a connecté manuellement a une service Francais une minute et Italien celle d'après. Le telephone est un article de sécurité quand on pratique le ski randonnée. Il faut pas le restrain. Pour que je puisse rester chez Prixtel il faut absolument, comme presque tous les autre opérateurs sérieux, inclure La Suisse dans leur programme et arrêté de la traiter comme un pays en de hors de l'Europe. C'est bien dans l'Europe est presque dans la UE. C'est nulle.

TIMOTHY N.
TIMOTHY N.

TIMOTHY N.

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146 / 750
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Bonjour Timothy,

Concernant l'Italie, les communications sont incluses dans votre offre Le complet en promotion Star 2018, puisque l'Italie fait partie de la zone Europe (UE). La Suisse par contre ne fait pas partie de la zone Europe mais la zone élargie, et les communications depuis et vers ce pays sont donc facturées en sus de votre offre.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci Dimitri, Mais vous n'avez pas compris ce que j'ai écrit. Je suis 100% connaissant des charges exhortant pour une connection accidentel au ruisseau Suisse. Prixtel m'ont deja volé de 48 euros durant ma premier mois pour quelques minutes d'internet. Je trouve 4 euros le Mo un escroqué a par rapport le prix demandé par d'autres opérateurs en de hors de forfait. Est ce que on peut anticiper le jour ou La Suisse sera inclus? Comme ca je peux être tenter de rester chez Prixtel. Si non j'y crois pas, c'est risque est trop chère.

TIMOTHY N.
TIMOTHY N.

TIMOTHY N.

Niveau
1
146 / 750
points

Bonjour Timothy,

Il ne s'agit donc en aucun cas d' "escroquerie", pour reprendre votre propos, puisque nous indiquons en toute lettre les tarifs depuis et vers la Suisse dans notre guide tarifaire international, disponible depuis votre Espace Client, rubrique Docuementation.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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