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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne suis pas d'accord avec ma facture de janvier

A 15 janvier 2019 j'ai paye 10€ pour ma carte sim pour le 'Forfait Complet'. Appel, SMS/MMS illimités depuis France, Europe, Dom et de 5 à 50Go. -"Vous souhaitez communiquer et surfez sans limite. Vous voyager? Restez connecté depuis les zones Europe et Dom SANS SUPPLEMENTAIRES (appels,SMS/MMS, Internet)-.
J'ai reçu pour ce 15 jours ma 1e facture. Prixtel m'a détenu de mon compte €34,99. Pour téléphoner moins de 30 min et envoyer 49 sms a BE qui sont compté à €0,30/sms. Pourquoi? J'ai même pas utiliser plus que 254Mo? Beaucoup moins que 5Go.
Prixtel à oublié ce qui est promis dans leurs offres?
A mon avis je reste au minimum de frais. Alors je ne suis pas d'accord avec ma facture.
Pour le mois de février la tarification de ma facture est déjà au maximum. J'ai déjà téléphoné 3 min BE et envoyer 5 sms. Incroyable.
Prixtel réalise des publicités trompeuses. J'ai pensé que j'avais trouvé une bonne société par la publicité qui promet de tarifié la vrai consommation.
Et le pire, il n'y a pas de possibilité de contacter Prixtel à une façon raisonnable pour communiquer de ce problème. L'assistance par internet est insuffisante.
J' espère d'avoir une réponse satisfaisante.

LUTGARD B.

LUTGARD B.
LUTGARD B.

LUTGARD B.

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Réponses

Bonjour Lutgard,

Je suis navrée mais vous avez mal interprété les conditions de votre forfait.
Les SMS depuis la France métropolitaine vers les pays de la zone Europe (U.E) ne sont pas compris, ils sont facturés en hors forfait. Les SMS vers les pays de la zone Europe (U.E) sont inclus UNIQUEMENT lorsque vous êtes en voyage.

Par ailleurs, votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel vers une de ces destinations.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

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