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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pas de tonalité sur ma ligne fixe 05 XX XX 12 71

Bonsoir,
ma connexion internet par ma box prixtel fonctionne normalement (la led "accès" est allumée)
Le débit est comme d'habitude (download vers 8Mb/s )
ma connexion téléphonique par la box ne fonctionne pas (la led du téléphone est éteinte sur la box)
Cette panne s'est produite une 1ère fois il y a 10 jours environs pendant quelques heures, puis la ligne s'est rétablie sans que je fasse rien.
La même panne s'est reproduite la semaine dernière pendant 4 jours environs. Puis la ligne s'est rétablie sans que je fasse rien, et la led du téléphone s'est rallumée.
Et pour la 3ème fois , en milieu de matinée aujourd'hui, coupure de ligne téléphonique jusqu'à maintenant.
Connexion internet toujours normale.
Merci de votre conseil
Cordialement,
Joseph M.

JOSEPH M.
JOSEPH M.

JOSEPH M.

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Réponses

Bonjour Joseph,

Pour résoudre l'incident dans les meilleurs conditions, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client et à ouvrir une "Assistance Appel Vocal" depuis la rubrique Assistance. Cela nous permettra de recueillir toutes les informations nécessaires au bon traitement de votre demande.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Thomas,
Vous avez toutes les infos dans mon 1er courrier.
Faut-il que je téléphone?
Vous me dite d'ouvrir une assistance appel vocal dans la rubrique assistance.
C'est ce que j'ai déjà fait la 1ère fois .
On tourne en rond
Merci de votre conseil
Joseph

JOSEPH M.
JOSEPH M.

JOSEPH M.

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Joseph,

Je suis navré mais en me rendant sur votre Espace Client D2L6 dédié à votre ligne ADSL, je ne retrouve pas d'échange avec le service client depuis 2016. Il n'y a donc pas d'assistance en cours pour cette ligne. Je vous invite à vous connecter sur ce compte et envoyer une demande d'assistance. Si vous n'avez pas accès à cet Espace Client, faites le moi savoir et je vous contacterais par mail pour configurer cet accès.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour Thomas,
Je n'ai pas accès à mon espace client pour mon compte D2L6 relatif à ma ligne ADSL avec mon tel fixe 05 XX XX 12 71. Effectivement en 2016 j'avais dû vous contacter par téléphone je crois. Mon espace client affiche seulement ma ligne mobile
Merci de me contacter par mail pour configurer cet accès.
Cordialement,
Joseph Mazé

JOSEPH M.
JOSEPH M.

JOSEPH M.

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Joseph,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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