Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Pourquoi 2 factures en février ?

Bonsoir

vous avez émis 2 factures de 2,99€ en dates des 4 et 7 février alors qu'il est prévu que je paie 2,99€ par mois.
Quelle explication à cela ? Y a t il erreur de votre part (qui expliquerait le refus de ma banque d'autoriser le paiement du 7 février ) ?

j'attends votre réponse que je souhaite détaillée. Merci.

HELENE
HELENE

HELENE

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour Hélène,

Après vérification, voici les informations que je retrouve:

  • 4 février 2019: Emission de prélèvement d'un montant de 2,99€ pour votre facture de janvier 2019
  • 7 février 2019: Rejet de la part de votre banque de ce prélèvement de 2,99€

Vous n'avez donc pas été prélevé deux fois et votre facture reste à payer. Pour régulariser votre situation, rendez-vous rubrique Factures de votre Espace Client et cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel