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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi je ne reçois pas l'intégralité des SMS ?

Depuis une quinzaine de jours, je ne reçois pas tous les SMS que l'on m'envoie. J'ai vérifié le numéro de centre d'appel : je suis sur SFR et il est bon.
Je reçois certains SMS, mais pas tous. Je reçois plus facilement les SMS si j'en ai envoyé un à la personne concernée en premier, mais pas forcément l'intégralité.
Pouvez-vous m'aider ?

JEANNE D.
JEANNE D.

JEANNE D.

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Réponses

Bonjour,
C'est le :
06XXXX7041

JEANNE D.
JEANNE D.

JEANNE D.

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Bonjour Jeanne,

Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte SFR, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible. Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Tout cela a déjà était vérifié.
Le stockage est sur le téléphone, il me reste plus de 50 %.
Le numéro du centre de messagerie est configuré également correctement.
J'insiste sur le fait que je reçois certains messages, mais pas tous ....

JEANNE D.
JEANNE D.

JEANNE D.

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Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

J'ai déjà réalisé ce test, mais comment savoir si c'est fiable puisque sur mon téléphone je recois certains sms mais pas tous.
Lorsque j'ai testé sur l'autre téléphone j'ai recu les deux sms que je m'attendaient à recevoir mais comment savoir si cela aurait duré .... (j'ai dû emprunter le téléphone de quelqu'un et ne pouvait donc pas le garder plus longtemps pour tester dans la durée)

JEANNE D.
JEANNE D.

JEANNE D.

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Jeanne,

Est-ce qu'il s'agit de sms longs? d'un opérateur bien spécifique ? d'un numéro spécifique ? ou tous ..??? nous avons besoin de plus d'éléments pour investiguer sur l'anomalie rencontrée sur votre ligne.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

N'importe quels numéros
N'importe quels opérateurs
SMS longs : pas spécialement (un seul mot parfois)
Tous numéros
Exemple aujourd'hui : Envoi depuis un numéro Bouygues avec juste le mot "TEST" envoyé aujourd'hui à 12H36 : jamais recu !

JEANNE D.
JEANNE D.

JEANNE D.

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Bonjour Jeanne,

Je reprends votre dossier.
Il faudrait effectuer un test croisé durant au moins 24h pour savoir si vous recevez tous les SMS que vous vous attendez à recevoir.
D'autre part, pouvez-vous mindiquer le modèle exact de votre mobile ? et celui avec lequel vous ferez le test ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci mais il semblerait que le service soit redevenu normal : j'ai changé d'application de SMS ....

JEANNE D.
JEANNE D.

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