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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Access repondeur depuis l'international

Bonjour j'ai suivi les instructions ci desous, trouvee sur le forum. Malheureusement quand je rentre mon numero de mobile, la voix me dit que le numbero n'est pas reconnu. Je suis donc bloquee.
Pouvez-vous m'aider.
Merci
FT

Composez le +33 6.07.07.88.88
Composez votre numéro de mobile et terminez par #
Confirmez votre numéro de mobile en tapant 1
Composez votre code secret en terminant par #

Pour gérer le code secret du répondeur :
Composez le 789 depuis votre mobile, puis appuyez sur la touche 3
Appuyez ensuite sur la touche 1, puis à nouveau sur la touche 1
Saisissez votre mot de passe composé de 4 chiffres
Validez ensuite en appuyant sur la touche #

FIONA T.
FIONA T.

FIONA T.

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Réponses

Bonjour Fiona,

Je constate que votre ligne est sur le réseau SFR. Pour consulter votre répondeur depuis l’étranger, composez directement le 123 si le réseau de l'opérateur du pays le permet ou le +33 612 000 123.

Avez-vous configuré votre code secret avant votre départ ? Cela peut expliquer pourquoi vous n'avez pas accès à votre messagerie vocale à l'international.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, merci de votre reponse. Cependant celle-ci ne resout pas mon probleme. J'ai bien eu acces a mon repondeur et message pendant les 5 ou plus dernieres annees et subitement on me demande un code pour acceder a mon compte. Etant actuellement a l'etranger je semble bloque dans cette situation.

FIONA T.
FIONA T.

FIONA T.

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Bonjour Fiona,

Je comprends votre situation, néanmoins pour consulter votre répondeur depuis l'étranger, vous devez impérativement définir votre code secret avant votre départ, sinon vous ne pouvez pas accéder à distance à votre répondeur.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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