BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum.

Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

fonctionnement appels depuis l'étranger

bonjour, je vais partir à l'étranger en vacances et je voudrais vérifier si ma ligne fonctionnera, et si oui il y a-t-il bien un plafond de dépenses?

ANTOINE P.
ANTOINE P.

ANTOINE P.

Niveau
0
36 / 100
points
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
ANTOINE P.
Date
12 février 2019
il y a 8 mois
Consultations
consultée 22 fois
question
q

Réponses

Bonjour Antoine,

Le forfait Modulo (version 6) s'ajuste chaque mois automatiquement en fonction de votre consommation selon 5 paliers de tarification :

  • 5,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités,
  • 10,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 100 Mo d'internet,
  • 15,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 1Go d'internet,
  • 19,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 3 Go d'internet et les appels internationaux,
  • 24,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 6 Go d'internet et les appels internationaux.

Votre ligne est bien configurée pour l'international, cependant votre offre n'inclut pas les communications depuis l'international et vous seront facturées conformément aux conditions tarifaires disponibles depuis votre Espace Client, rubrique Documentation.

Pour bénéficier de ces communications, vous pouvez par exemple opter pour un changement d'offre vers le Complet.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre réponse claire.
Je ne voyage pas beaucoup et je voulais donc uniquement vérifié que mon téléphone fonctionne bien depuis l'étranger, juste pour savoir qu'en cas d'urgence, je pourrais m'en servir.
Je comprends de votre message que ma ligne me le permettra bien, mais que je serais facturé en hors-forfait? Est-ce bien cela?
Si c'est bien le cas, alors je ne souhaites pas changer d'offre car celle que j'ai me correspond très bien et que je ne voyage que très peu.

Par contre vous ne m'avez pas répondu sur la question du plafond de dépenses, c'est à dire : si j'utilise mon forfait depuis l'étranger, et que je suis donc facturé en hors-forfait, y a-t-il une limite au-dessus de laquelle ma ligne est bloquée jusqu'à ce que je paye le hors-forfait dû? Il me semblait que c'était 20 euros???

Merci d'avance de vos lumières et encore une fois merci pour votre aide.

ANTOINE P.
ANTOINE P.

ANTOINE P.

Niveau
0
36 / 100
points
Nom de l'auteur
ANTOINE P.
Date
réponse
r

Bonjour Antoine,

Merci pour votre retour. Je comprends votre besoin et je vous confirme que votre ligne est bien configurée pour l'émission et la réception de communications depuis et vers l'international.

Conformément aux conditions générales de votre offre, le seuil est fixé à 150 € TTC de communications vers/depuis l’international ou vers des numéros surtaxés. Vous êtes alors averti par SMS.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

c'est parfait! Merci beaucoup pour vos réponses claires et détaillées.

ANTOINE P.
ANTOINE P.

ANTOINE P.

Niveau
0
36 / 100
points
Nom de l'auteur
ANTOINE P.
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Le forum

Consultez les derniers messages

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

Les FAQ

Faire une recherche

© Prixtel

Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris