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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

fonctionnement appels depuis l'étranger

bonjour, je vais partir à l'étranger en vacances et je voudrais vérifier si ma ligne fonctionnera, et si oui il y a-t-il bien un plafond de dépenses?

ANTOINE P.
ANTOINE P.

ANTOINE P.

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Réponses

Bonjour Antoine,

Le forfait Modulo (version 6) s'ajuste chaque mois automatiquement en fonction de votre consommation selon 5 paliers de tarification :

  • 5,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités,
  • 10,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 100 Mo d'internet,
  • 15,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 1Go d'internet,
  • 19,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 3 Go d'internet et les appels internationaux,
  • 24,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 6 Go d'internet et les appels internationaux.

Votre ligne est bien configurée pour l'international, cependant votre offre n'inclut pas les communications depuis l'international et vous seront facturées conformément aux conditions tarifaires disponibles depuis votre Espace Client, rubrique Documentation.

Pour bénéficier de ces communications, vous pouvez par exemple opter pour un changement d'offre vers le Complet.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre réponse claire.
Je ne voyage pas beaucoup et je voulais donc uniquement vérifié que mon téléphone fonctionne bien depuis l'étranger, juste pour savoir qu'en cas d'urgence, je pourrais m'en servir.
Je comprends de votre message que ma ligne me le permettra bien, mais que je serais facturé en hors-forfait? Est-ce bien cela?
Si c'est bien le cas, alors je ne souhaites pas changer d'offre car celle que j'ai me correspond très bien et que je ne voyage que très peu.

Par contre vous ne m'avez pas répondu sur la question du plafond de dépenses, c'est à dire : si j'utilise mon forfait depuis l'étranger, et que je suis donc facturé en hors-forfait, y a-t-il une limite au-dessus de laquelle ma ligne est bloquée jusqu'à ce que je paye le hors-forfait dû? Il me semblait que c'était 20 euros???

Merci d'avance de vos lumières et encore une fois merci pour votre aide.

ANTOINE P.
ANTOINE P.

ANTOINE P.

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Bonjour Antoine,

Merci pour votre retour. Je comprends votre besoin et je vous confirme que votre ligne est bien configurée pour l'émission et la réception de communications depuis et vers l'international.

Conformément aux conditions générales de votre offre, le seuil est fixé à 150 € TTC de communications vers/depuis l’international ou vers des numéros surtaxés. Vous êtes alors averti par SMS.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

c'est parfait! Merci beaucoup pour vos réponses claires et détaillées.

ANTOINE P.
ANTOINE P.

ANTOINE P.

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