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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

fonctionnement appels depuis l'étranger

bonjour, je vais partir à l'étranger en vacances et je voudrais vérifier si ma ligne fonctionnera, et si oui il y a-t-il bien un plafond de dépenses?

ANTOINE P.
ANTOINE P.

ANTOINE P.

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Réponses

Bonjour Antoine,

Le forfait Modulo (version 6) s'ajuste chaque mois automatiquement en fonction de votre consommation selon 5 paliers de tarification :

  • 5,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités,
  • 10,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 100 Mo d'internet,
  • 15,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 1Go d'internet,
  • 19,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 3 Go d'internet et les appels internationaux,
  • 24,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités, 6 Go d'internet et les appels internationaux.

Votre ligne est bien configurée pour l'international, cependant votre offre n'inclut pas les communications depuis l'international et vous seront facturées conformément aux conditions tarifaires disponibles depuis votre Espace Client, rubrique Documentation.

Pour bénéficier de ces communications, vous pouvez par exemple opter pour un changement d'offre vers le Complet.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre réponse claire.
Je ne voyage pas beaucoup et je voulais donc uniquement vérifié que mon téléphone fonctionne bien depuis l'étranger, juste pour savoir qu'en cas d'urgence, je pourrais m'en servir.
Je comprends de votre message que ma ligne me le permettra bien, mais que je serais facturé en hors-forfait? Est-ce bien cela?
Si c'est bien le cas, alors je ne souhaites pas changer d'offre car celle que j'ai me correspond très bien et que je ne voyage que très peu.

Par contre vous ne m'avez pas répondu sur la question du plafond de dépenses, c'est à dire : si j'utilise mon forfait depuis l'étranger, et que je suis donc facturé en hors-forfait, y a-t-il une limite au-dessus de laquelle ma ligne est bloquée jusqu'à ce que je paye le hors-forfait dû? Il me semblait que c'était 20 euros???

Merci d'avance de vos lumières et encore une fois merci pour votre aide.

ANTOINE P.
ANTOINE P.

ANTOINE P.

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Bonjour Antoine,

Merci pour votre retour. Je comprends votre besoin et je vous confirme que votre ligne est bien configurée pour l'émission et la réception de communications depuis et vers l'international.

Conformément aux conditions générales de votre offre, le seuil est fixé à 150 € TTC de communications vers/depuis l’international ou vers des numéros surtaxés. Vous êtes alors averti par SMS.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

c'est parfait! Merci beaucoup pour vos réponses claires et détaillées.

ANTOINE P.
ANTOINE P.

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