facture non conforme n'apparaît pas dans mes factures assistance

dans mon espace client, rubrique "assistance", "mes factures/mes paiements" il n'y a pas "facture non conforme" pour réclamer un prélèvement qui a été pris alors que ma ligne n'a jamais été activé (résiliée le 8 janvier). Je n'ai pourtant aucune assistance en cours donc je ne comprends pas le problème sauf celui que vous ne voulez pas me rembourser et c'est contraire à loi de consommation.