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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Procedures de rétractation

Bonjour,
Je souhaiterais me rétracter et ne pas donner suite à mon forfait que je viens d'activer. J'a fait part de ma demande via le lien sur MON COMPTE et dans la mesure où le bouton est toujours visible, je voudrais m'assurer que la demande a bien été prise en compte par vos services.
Par ailleurs, faut-il aussi que je vous renvoie la carte SIM et le courrier que j'ai reçu?
Merci d'avance

JESSICA L.
JESSICA L.

JESSICA L.

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Réponses

Bonjour Jessica,

Votre demande de rétractation n'a pas été prise en compte dans votre Espace Client. Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur Rétractation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse. J’avais appuyé plusieurs fois déjà mais visiblement ça ne passait pas. Normalement ça devrait être bon maintenant. Pouvez-vous me le confirmer svp ?

Aussi je souhaiterais revenir vers prixtel d’ici quelques mois, dois-je vous renvoyer la carte SIM par courier où pourrais-je l’utiliser la prochaine fois du fais que je l’ai déjà payé?

JESSICA L.
JESSICA L.

JESSICA L.

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Bonjour Jessica,

Je constate que votre ligne est bien rétractée depuis le 14/02/2019.

La carte SIM actuelle est inactive et inutilisable, vous pouvez la jeter. Si vous revenez chez Prixtel, une nouvelle carte SIM vous sera attribuée.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Merci pour la confirmation. Si la carte est maintenant inutilisable, est-ce que je vais recevoir un rembour

JESSICA L.
JESSICA L.

JESSICA L.

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Merci. Si la carte est maintenant inutilisable, pouvez-vous me confirmer que je vais bien recevoir un remboursement des 10€ prélevés sur mon compte.

JESSICA L.
JESSICA L.

JESSICA L.

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Jessica,

Les 10€ vous ont été remboursés le 14/02/2019. Vous pouvez le constater depuis votre Espace Client, rubrique Paiements.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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