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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi mon portable ne detecte plus ma carte SIM?

D je viens me rends compte que mon portable ne pouvait ni émettre ni recevoir des appels et que mon portable ne détecte plus ma carte SIM pourquoi?

CYNTHIA C.
CYNTHIA C.

CYNTHIA C.

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Réponses

Bonjour Cynthia,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'ai déjà effectué cette démarche puisque actuellement il y a une carte SIM débloquer sur mon téléphone actuel de l'opérateur Bouygues ma carte provenant de votre service et tout simplement muette elle n'est reconnu dans aucun portable de ce fait j'aimerai changer de simplement de carte SIM je suis sans téléphone depuis lundi

CYNTHIA C.
CYNTHIA C.

CYNTHIA C.

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Bonjour Cynthia,

Nous n'avons pas détecté l'insertion de votre carte SIM dans un autre appareil (un autre modèle que le vôtre). Pouvez-vous réitérer l'opération ?

Vous nous précisez que votre appareil dispose de 2 emplacements SIM : je vous invite à retirer la carte SIM Bouygues et insérer la carte SIM Prixtel à la place.

Je reste à votre disposition !

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
J'ai changé la carte SIM à plusieurs reprises d'endroit et ce depuis lundi et nous sommes aujourd'hui jeudi comme vous le savez je me doute bien aujourd'hui sur mon portable actuelle c'est une carte Bouygues qu'un ami m'a prêté pour que je puisse au moins avoir internet il est inadmissible que je ne trouve pas de solution qui est pas d'assistanat par rapport à ça je pensais qu'on vous que le problème venait de mon tel mais non

CYNTHIA C.
CYNTHIA C.

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Bonjour Cynthia,

Que se passe t-il exactement lorsque vous insérez la carte sim Prixtel?
Quel est le message d'erreur?
Avez-vous accès aux appels et internet ou juste les appels ou absolument rien?
Merci de préciser en détail l'anomalie rencontrée;

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

J'ai absolument rien mon portable ne detecte simplement pas la carte SIM mais aucun Portable d'ailleurs ne detecte la carte SIM dis ce que celle-ci est défaillante

CYNTHIA C.
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Bonjour Cynthia,

Merci pour votre retour.

Vous avez demandé un changement de réseau d'Orange vers SFR. Une carte SIM a été expédiée. Le changement de réseau est prévu pour le 19/02/2019.

Pouvez-vous utilisez toujours votre ancienen carte SIM Orange ? Est-elle marquée d'un rond au dos ? Merci.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour oui effectivement il y a a un cercle blanc au dos de la carte SIM et c'est effectivement une des raisons qui a fait que je change de réseau c'est nul sans toi j'aurais pas changé de carte SIM sans raison vous êtes d'accord avec moi du coup de ce fait j'aimerais également que le 10 € le soir enlever car c'est dû à une défaillance de la carte s'il vous présente en vous remerciant bien sûr

CYNTHIA C.
CYNTHIA C.

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Cynthia,

Dans le cas présent, je vous propose deux solutions, selon votre préférence :

  • Annuler le changement de réseau et rester sur le réseau Orange, nous vous expédierons une nouvelle carte SIM.
  • Attendre que le changement de réseau vers SFR soit actif, un solde en votre faveur de 10€ apparaitra sur votre facture du mois de février 2019 pour vous offrir le changement de réseau.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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C'est après vous me garantissez que je n'aurai plus de problème sur ma ligne et que je pourrais conserver mon numéro exetera je resterai festivement ce réseau Orange puisque c'est le réseau que je préfère et dans quel cas dans combien de temps aurais-je une nouvelle carte SIM? Du réseau Orange ?

CYNTHIA C.
CYNTHIA C.

CYNTHIA C.

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Cynthia,

Nous n'arrivons pas à détecter l'insertion de votre carte SIM actuelle dans un autre appareil, celle-ci est probablement défaillante.

Si vous ne souhaitez pas changer de réseau et changer votre carte SIM Orange, nous pouvons répondre favorablement à votre souhait. Néanmoins, le changement de réseau vous sera facturé sur votre facture de février 2019. La nouvelle carte SIM vous sera offerte.
Une carte SIM pour changement de réseau a déjà été expédiée : je vous invite à patienter jusqu'au changement de réseau le 19/02/2019 et insérer votre nouvelle carte SIM. Nous pourrons voir ensemble si le problème rencontré est résolu. Ce changement de réseau vous sera offert, en dédomagement de l'absence de réseau.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

D'accord merci pour vos réponses dans l attente d avoir une Sim fonctionnelle.

CYNTHIA C.
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Bonjour Cynthia,

Le changement de réseau d'Orange vers SFR a été opéré sur votre ligne. Je vous invite à insérer la carte SIM que vous avez reçu, avec un symbole "étoile" au dos.*

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

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