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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bjr je voudrais savoir pourquoi ce mois on me fait payé une puce 10€ ,alors que celle ci je l'ai payé en décembre?

En décembre j'ai pris une seconde ligne et j'ai payé le jour même la carte s'il de 10€ .et sur ma dernière facture je devrait régler mes 2 lignes 19,98€ .Je viens de régler et sur le mail de retour on me dit que c 29,97$.Je comprend pas car j'ai vu sur mon relevé bancaire que les 10€ était débité début decembre

SEBASTIEN J.
SEBASTIEN J.

SEBASTIEN J.

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Réponses

Bonjour Sébastien,

Après vérification, voici les informations que je retrouve:

  • Le prélèvement de votre facture de décembre 2018 d'un montant de 9,99€ a été rejeté par votre banque en date du 3 janvier 2019. Cette facture de 9,99€ restait à payer.
  • Le 5 janvier vous avez souscrit une nouvelle ligne et payé sa SIM 10€. Normalement ce montant serait venu s'ajouter en crédit à votre compte pour déduire la facturation de votre SIM dans la facture de janvier 2019
  • Ces 10€ ont servi à payer votre facture de 9,99€ encore en attente. Il vous restait suite à cela un crédit de 0,01€
  • Votre facture de janvier 2019 était d'un montant de 29,98€. Ce crédit est venu en déduction et votre prélèvement a été de 29,97€

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

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