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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

contestation facture

Suite à ma demande formulée à partir de la réponse et des explications de Monsieur Thomas de l'équipe Prixtel, j'avais sollicité, suivant son conseil, un geste commercial motivé par une communication facturée d'une durée de 3h dont j'ignore la cause originelle et dont j'ignorais aussi la clause de tarification spécifique. Certes j'ai eu une réponse à mes premières interrogations mais dans le SMS reçu ce jour aucune réponse par contre à ma sollicitation de geste commercial. Ce qui explique que je renouvelle ma demande en ce sens.
Avec mes remerciements renouvelés pour votre attention. Daniel Kuhnapfel

DANIEL K.
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Réponses

Bonjour Daniel,

Pour demander un geste commercial au Service Client :

  • rendez-vous sur votre Espace Client
  • dans la rubrique "Assistance", cliquez sur "Mes factures / Mes paiements"
  • cliquez sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Thomas de l'Equipe Prixtel

J'ai lu votre réponse et les précédentes, suivi la procédure indiquée pour demander un geste commercial mais pas de réponse sur cette demande de la part du service client à ce jour 20 février 2019. D.K.

DANIEL K.
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DANIEL K.

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Bonjour Daniel,

Une réponse a été apportée à votre demande de geste commercial. Vous pouvez en prendre connaissance depuis votre Espace Client, rubrique Assistance.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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