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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pb envoi de SMS !

Bonjour,
j'ai consulté le forum et mon num de Centre de SMS est correct. Depuis vendredi soir je n'arrive plus à envoyer de SMS avec ma SIM. Ils restent signalés comme "envoi en cours" sans jamais être envoyés, alors que je n'avais pas de pb auparavant ! Que faire ?

MAGALI B.
MAGALI B.

MAGALI B.

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Réponses

Bonjour Magali,

Nous avons des centres de messagerie différents pour nos clients sur les réseaux hôtes Orange ou SFR. Pour vérification, le votre doit être sur le centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant).
Avez-vous vérifié le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
j'avais consulté le forum avant et déjà fait ces 2 vérifications => le numéro est bon et j'ai vidé tous mes anciens SMS. Je ne vois pas quoi faire de plus ?

MAGALI B.
MAGALI B.

MAGALI B.

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Magali,

Merci pour votre retour. Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien il se présente lors de tous vos déplacements?
Pouvez-vous également me partager si le problème se limite aux SMS ou bien si toutes vos communications sont affectées (MMS, appels, Internet...)

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite également à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

En fait, cela marchait très bien avant. Même problème pour les MMS : ça ne part pas.
J'ai une double SIM sur mon tel, avec une autre SIM Prixtel sur ma SIM 1 et tout fonctionne très bien. Du coup, ça ne vient pas du tel j'en suis sûre !!
Je reçois très bien les SMS et MMS. C'est vraiment le pb de l'envoi.
J'ai essayé de redémarrer mon tel : rien ne change.
Faut il vraiment que je teste en changeant les SIM : ça me semble superflu, non ?
Une piste peut-être : l'autre jour j'ai eu un appel depuis un fixe. Etant en réunion j'ai voulu envoyer un message automatique d'indisponibilité. Ensuite, j'ai reçu 2 SMS pour que je rechercharge du crédit pour faire cet envoi. Ce que je n'ai pas fait bien sûr, constatant par erreur que j'avais voulu envoyer un SMS sur un fixe.
Est-ce que cela pourrait venir de là ?
(sachant qu'entre temps, j'ai bien réussi à envoyer tt de même qq SMS .. du coup, je ne pensais pas que ce soit lié. mais bon ???)

MAGALI B.
MAGALI B.

MAGALI B.

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Bon, je ne sais pas si vous avez fait qqch ??? J'imagine que oui, car ça remarche ce soir. Parfait !! Merci

MAGALI B.
MAGALI B.

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Magali,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !

Thomas de l'Équipe Prixtel

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