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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pb envoi de SMS !

Bonjour,
j'ai consulté le forum et mon num de Centre de SMS est correct. Depuis vendredi soir je n'arrive plus à envoyer de SMS avec ma SIM. Ils restent signalés comme "envoi en cours" sans jamais être envoyés, alors que je n'avais pas de pb auparavant ! Que faire ?

MAGALI B.
MAGALI B.

MAGALI B.

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Réponses

Bonjour Magali,

Nous avons des centres de messagerie différents pour nos clients sur les réseaux hôtes Orange ou SFR. Pour vérification, le votre doit être sur le centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant).
Avez-vous vérifié le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
j'avais consulté le forum avant et déjà fait ces 2 vérifications => le numéro est bon et j'ai vidé tous mes anciens SMS. Je ne vois pas quoi faire de plus ?

MAGALI B.
MAGALI B.

MAGALI B.

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Magali,

Merci pour votre retour. Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien il se présente lors de tous vos déplacements?
Pouvez-vous également me partager si le problème se limite aux SMS ou bien si toutes vos communications sont affectées (MMS, appels, Internet...)

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite également à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition,

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

En fait, cela marchait très bien avant. Même problème pour les MMS : ça ne part pas.
J'ai une double SIM sur mon tel, avec une autre SIM Prixtel sur ma SIM 1 et tout fonctionne très bien. Du coup, ça ne vient pas du tel j'en suis sûre !!
Je reçois très bien les SMS et MMS. C'est vraiment le pb de l'envoi.
J'ai essayé de redémarrer mon tel : rien ne change.
Faut il vraiment que je teste en changeant les SIM : ça me semble superflu, non ?
Une piste peut-être : l'autre jour j'ai eu un appel depuis un fixe. Etant en réunion j'ai voulu envoyer un message automatique d'indisponibilité. Ensuite, j'ai reçu 2 SMS pour que je rechercharge du crédit pour faire cet envoi. Ce que je n'ai pas fait bien sûr, constatant par erreur que j'avais voulu envoyer un SMS sur un fixe.
Est-ce que cela pourrait venir de là ?
(sachant qu'entre temps, j'ai bien réussi à envoyer tt de même qq SMS .. du coup, je ne pensais pas que ce soit lié. mais bon ???)

MAGALI B.
MAGALI B.

MAGALI B.

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Bon, je ne sais pas si vous avez fait qqch ??? J'imagine que oui, car ça remarche ce soir. Parfait !! Merci

MAGALI B.
MAGALI B.

MAGALI B.

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Magali,

Merci pour votre retour. N'hésitez pas à revenir sur le forum d'assistance Prixtel pour aider la communauté ou pour nous poser d'autres questions.

Bonne journée !

Thomas de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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