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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

Découvrez la rubrique Assistance


Information du 14/12/2018 :


L'incident technique qui vous empêchait d'accéder aux rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client a été résolu pour la grande majorité d'entre vous. Si vous faites partie des quelques clients encore impactés, rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

facturation et page client

j'ai bien eu votre message qui ne répond pas du tout à ma question- sur février, je vois sur ma page client une facturation en cours de 9.99 alors que c'est un forfait illimité ? à quoi ces 9.99 correspondent ? d'autre part, il est noté sur la page d'accueil ligne forfait complet activé le 19/2 alors que je l'ai pris au 1/2 comme vous l'avez reconnu mais pas corrigé. Enfin, vous avez répondu à mon dernier message aujourd'hui lundi alors que je l'ai posté vendredi dernier .... tout ce qui est échangé ici sous forme de mails qui répondent à d'autres mails pourrait être réglé en 5 mn au téléphone - à bon entendeur.... j'attends vos explications pour le s 9.99 en cours

FABIENNE M.
FABIENNE M.

FABIENNE M.

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Réponses

Bonjour Fabienne,

Si vous parlez du schéma en dessous de la mention "Prix de mon forfait" sur votre Espace Client, il s'agit du tarif ajusté à votre consommation en cours pour le mois en cours. Vous êtes sur l'offre Le Complet. Chaque mois, votre forfait démarre à 9,99€. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 19,99€ si nécessaire.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter le Guide tarifaire / Fiche d'information standardisée disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Concernant la date du 19/02/2018, il s'agit de la date d'activation de votre ligne lors de votre première souscription chez Prixtel.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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